PENGARUH KEAMANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Bank Syariah di Kota Bandar Lampung)

Miftahul, Jannah (2024) PENGARUH KEAMANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Bank Syariah di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (1MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah di Bandar Lampung. Nasabah mengharapkan suatu pelayanan pada tingkat tertentu, dan yang dirasakannya pelayanan yang diterima lebih tinggi dari apa yang diharapkannya dan tetap menggunakan produk atau pelayanan tersebut, maka nasabah tersebut dapat dikatakan percaya dan juga loyalitas nasabah terhadap Bank tersebut. Demikian pula apabila nasabah mengharapkan suatu tingkat pelayanan tertentu, dan pada kenyataannya nasabah tersebut merasakan bahwa pelayanan yang diterimanya sesuai dengan harapannya, maka nasabah tersebut dapatlah dikatakan puas.Dengan meningkatnya persaingan di sektor perbankan, terutama bank syariah, penting untuk memahami faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Dalam hal ini populasi yang menjadi obyek penelitian adalah Nasabah Bank Syariah di Kota Bandar Lampung. Penentuan sampling dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik pengambilan sampel adalah Sampling Insidental sampel yang diambil sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan data dilakukan dengan angket (kuisioner) Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik keamanan maupun kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Keamanan yang baik memberikan rasa nyaman dan aman bagi nasabah, sedangkan kualitas pelayanan yang tinggi memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran dan pelayanan di bank syariah, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya. Kata Kunci : Keamanan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah, Bank Syariah. ABSTRACT This research aims to analyze the influence of security and service quality on customer loyalty at Sharia Banks in Bandar Lampung. The customer expects service at a certain level, and he feels the service received is higher than what he expected and continues to use the product or service, then the customer can be said to have trust and customer loyalty towards the Bank. Likewise, if a customer expects a certain level of service, and in fact the customer feels that the service they receive is in line with their expectations, then the customer can be said to be satisfied. With increasing competition in the banking sector, especially Islamic banks, it is important to understand the factors that can increase customer loyalty. This research is quantitative research using primary and secondary data. In this case, the population that is the object of research is Sharia Bank Customers in Bandar Lampung City. Determination of sampling in this research was carried out using a sampling technique, namely Incidental Sampling, a sample of which was taken as many as 96 respondents. Data collection techniques are carried out using questionnaires. The research results show that both security and service quality have a significant positive influence on customer loyalty. Good security provides a sense of comfort and security for customers, while high service quality meets customer needs and expectations, thereby increasing their satisfaction and loyalty. It is hoped that this research can contribute to the development of marketing and service strategies in Islamic banks, as well as becoming a reference for further research. Keywords: Security, Service Quality, Customer Loyalty, Sharia Bank.

Actions (login required)

View Item