PENGARUH PSIKOLOGI PUSTAKAWAN UNIVERSITAS MALAHAYATI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN

Harnum, Anggita (2024) PENGARUH PSIKOLOGI PUSTAKAWAN UNIVERSITAS MALAHAYATI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Pengaruh Psikologi Pustakawan Universitas Malahayati Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan”. Batasan masalah pada penelitian ini adalah Psikologi Pustakawan Universitas Malahayati berupa minat dalam bekerja, ketentraman dalam bekerja, sikap terhadap kerja, dan keterampilan kerja dengan indikator yang diteliti. Kualitas Pelayanan Pustakawan Universitas Malahayati yang terdiri dari bukti, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Jenis pelayanan Universitas Malahayati yang dinilai berupa layanan rujukan, layanan sirkulasi dan layanan referensi. Psikologi pustakawan tidak hanya mempelajari tentang jiwa manusianya saja tetapi mencakup pula karakter jiwa bahan pustaka itu sendiri. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh psikologi pustakawan Universitas Malahayati terhadap kualitas pelayanan perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengukur sejauh mana pengaruh psikologi pustakawan Universitas Malahayati terhadap kualitas pelayanan perpustakaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup yang diberikan kepada 12 responden yaitu pustakawan Universitas Malahayati. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SEM PLS dan SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh psikologi pustakawan Universitas Malahayati terhadap kualitas pelayanan perpustakaan hal ini didasarkan pada hasil nilai p-value yaitu 0,000 kurang dari 0,05, maka hipotesis alternatif (Ha) diterima. Artinya, Terdapat pengaruh psikologi pustakawan terhadap kualitas pelayanan perpustakaan. Besar pengaruh psikologi pustakawan Universitas Malahayati terhadap kualitas pelayanan perpustakaan yaitu sebesar 75,4%. Hal ini didasarkan pada nilai R-square variabel X adalah sebesar 0,754. Kesimpulannya, semakin tinggi tingkat psikologi pustakawan, semakin tinggi kualitas pelayanan. Oleh karena itu, perpustakaan Universitas Malahayati diharapkan agar selalu meningkatkan pelayanan yang ada di perpustakaan salah satunya dengan meningkatakan pelayanan oleh pustakawan agar menarik perhatian dari pemustaka agar mereka puas atas pelayanan yang diberikan. Pemustaka diharapkan untuk tetap mengunjungi iv Perpustakaan Universitas Malahayati dengan ikhlas, baik atau tanpa dorongan motivasi dari orang lain. Dan juga baik itu sedang ada tugas atau tidak tugas, maka usahakan tetap berkunjung. Kata Kunci: Psikologi, Pustakawan, Kualitas, Pelayanan v ABSTRACT This research is entitled "The Psychological Influence of Malahayati University Librarians on the Quality of Library Services". The limitations of the problem in this research are the Psychology of Malahayati University Librarians in the form of interest in work, peace of mind at work, attitudes towards work, and work skills with the indicators studied. Malahayati University Librarian Service Quality consisting of evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The types of Malahayati University services assessed are referral services, circulation services and reference services. Librarian psychology does not only study the human soul but also includes the mental character of the library materials themselves. This research was conducted to analyze the psychological influence of Malahayati University librarians on the quality of library services. This research aims to analyze and measure the extent of the psychological influence of Malahayati University librarians on the quality of library services. This research uses a quantitative approach with survey methods. Data was collected through a closed questionnaire given to 12 respondents, namely Malahayati University librarians. The data analysis technique used in this research is SEM PLS and SPSS analysis. The results of this study indicate that there is an influence of the psychology of librarians at Malahayati University on the quality of library services. This is based on the results of the p-value is 0,000 of less than 0.05, so the alternative hypothesis (Ha) is accepted. This means that there is an influence of librarian psychology on the quality of library services. The magnitude of the influence of the psychology of librarians at Malahayati University on the quality of library services is 75.4%. This is based on the R-square value of the X variable of 0.754. In conclusion, the higher the level of librarian psychology, the higher the quality of service. Therefore, the Malahayati University library is expected to always improve the services in the library, one of which is by improving the service by librarians to attract the attention of users so that they are satisfied with the services provided. Users are expected to continue to visit the Malahayati University Library sincerely, with or vi without motivation from others. And also whether you are on duty or not, try to keep visiting. Keywords: Psychology, Librarian, Quality, Service

Actions (login required)

View Item