ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DI SMP AL-HUDA JATI AGUNG LAMPUNG SELATAN

Aprillia, Dwi Handayani (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DI SMP AL-HUDA JATI AGUNG LAMPUNG SELATAN. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Pelayanan yang berkualitas menjadi salah satu strategi untuk mendapatkan kepercayaan dari masyarakat. Kualitas layanan dikatakan memenuhi harapan, apabila pelayanan yang diharapakan sama dengan yang dirasakan demikian pula dikatakan tidak memenuhi harapan jika pelayanan yang diharapkan lebih besar dari pelayanan yang dirasakan. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi yang diberikan tenaga administrasi Sekolah Menengah Pertama Al-Huda terhadap kepuasan para pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data yakni observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini diambil menggunakan data primer dan data sekunder, data primer merupakan data yang dikumpulkan secara langsung dari narasumber yakni kepala sekolah, waka kurikulum, guru, murid dan wali murid Sekolah Menengah Pertama Al-Huda Jati Agung Lampung Selatan. Sedangkan sumber data sekunder yakni data dokumentasi dan data pendukung lainnya yang didapatkan dari sekolah. Uji keabsahan data yang dilakukan menggunakan triangulasi teknik dan triangulasi sumber. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil pada penelitian analisis bahwa kualitas pelayanan administrasi di Sekolah Menengah Pertama Al-Huda Jati Agung Lampung Selatan memuaskan hal ini terlihat dari kelima dimensi pelayanan dimana Sekolah Menengah Pertama Al-Huda sudah dapat memenuhi, seperti bukti fisik (tangible) yang lengkap yang ditunjukkan dengan adanya komputer, ruang tunggu, meja kerja, kipas angin dan sebagainya dan penampilan tenaga administrasi yang berpenampilan rapi sesuai dengan aturan yang diterapkan sekolah, kemudian kehandalan (reability) yang menunjukkan bahwa tenaga tata usaha di sekolah tersebut sudah handal seperti mengoperasikan komputer, selanjutnya daya tanggap (responsievens) tenaga tata usaha yang responsive terhadap pelanggan dimana tenaga tata usaha dapat memberikan arahan dan informasi yang jelas, lalu jaminan (assurance) yang diberikan tenaga tata usaha kepada pelanggan sehingga menimbulkan rasa percaya pelanggan dan pada saat pelayanan administrasi tidak bertele-tele dan empati (emphaty) yang diberikan tenaga tata usaha dengan tulus dan baik sehingga dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Kata kunci : Administrasi, Kualitas Layanan, Pelayanan iv ABSTRACT Quality service is one strategy to gain trust from the public. Service quality is said to meet expectations, if the expected service is the same as that which is felt and it is also said that the perception does not meet expectations if the expected service is greater than the perceived service. The purpose of this research is to analyze the quality of administrative service provided by Al-Huda Junior High School administrative staff on customer satisfaction. The research method used is descriptive qualitative with field research. The techniques used to collect data are observation, interviews and documentation. The data sources used in this research were taken using primary data and secondary data, primary data is data collected directly from sources, namely the principal, head of curriculum, teachers, students and guardians of Al-Huda Jati Agung, South Lampung, Junior High School. Meanwhile, secondary data sources are documentation data and other supporting data obtained from schools. Data validity testing is carried out using technical triangulation and source triangulation. The analysis used in this research uses data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of the analytical research show that the quality of administrative services at Al-Huda Junior High School, Jati Agung, South Lampung is quite satisfactorycan. This can be seen from the five dimensions of service that Al-Huda Junior High School has been able to fulfill, such as complete physical (tangible) evidence shown, with the presence of computers, waiting rooms, work desks, fans and so on and the appearance of administrative staff who look neat in accordance with the rules omplemented by the school, then reliability which shows that the administrative staff at the school are reliable, such as operating a computers, then power responsive (responsiveness) administrative staff who are responsive to customers where administrative staff can provide clear direction and information, then assurance given by administrative staff to customers so as to create a sense of customer trust and when administrative service are not long winded and emphaty given by administrative staff sincerely and well so that they can understand customer needs and desires. Keywords: Administration, Service Quality, Service

Actions (login required)

View Item