PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENJADI NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Masyarakat Kedamaian Kecamatan Kota Agung Kabupaten Tanggamus)

Ristina, Dewi (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENJADI NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Masyarakat Kedamaian Kecamatan Kota Agung Kabupaten Tanggamus). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Kualitas pelayanan adalah ukuran standar yang diinginkan oleh konsumen, jika suatu perusahaan dikatakan sudah berkualitas berarti sudah memenuhi standar keinginan konsumen bahkan melebihi harapan dari konsumen. Kualitas pelayanan yang baik akan menentukan sikap konsumen dalam menilai, memutuskan sekaligus memberikan kesan terhadap pelayanan yang diberikan, karena sering kali konsumen yang merasa puas akan cenderung lebih loyal terhadap perusahaan itu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kualitas pelayanan terhadap minat masyarakat menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia pada masyarakat Kedamaian Kecamatan Kota Agung Kabupaten Tanggamus. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner. Data primer diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan sampel sebanyak 96 responden pada masyarakat Kedamaian Kecamatan Kota Agung Kabupaten Tanggamus. Metode analisis yang dilakukan menggunakan analisis regresi linear sederhana, dilengkapi dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik normalitas, linearitas, dan heterokedastisitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat masyarakat dengan nilai signifikan tHitung > tTabel yaitu sebesar 8,674 > 1,660, dan hasil perhitungan uji determinasi besarnya koefisien determinasi sebesar 45% sedangkan sisanya 55% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam persamaan regresi. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Minat Masyarakat. ABSRACT Service quality is a standard measure desired by consumers. If a company is said to be of quality, it means that it has met the standards of consumer desires and even exceeded consumer expectations. Good service quality will determine consumers' attitudes in assessing, deciding and giving an impression of the services provided, because often consumers who feel satisfied will tend to be more loyal to the company. This research aims to determine the role of service quality on people's interest in becoming customers of Bank Syariah Indonesia in the Peace community, Kota Agung District, Tanggamus Regency. This research uses questionnaire data collection techniques. Primary data was obtained directly from respondents using a sample of 146 customers who were Bank Syariah Indonesia customers in the Peace community, Kota Agung District, Tanggamus Regency. The analysis method used is simple linear regression analysis, equipped with validity tests, reality tests, classical assumption tests of normality, linearity and heteroscedasticity. The results of this research show that service quality has a significant effect on public interest with a significant value of tCount > tTable, namely 8.674 > 1.660, and the results of the calculation of the determination test have a coefficient of determination of 45% while the remaining 55% is explained by other variables that are not included in the regression equation. Keywords: Service Quality, Community Interest.

Actions (login required)

View Item