PENGARUH ETIKA KERJA ISLAM, KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Pada Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Provinsi Lampung)

Rahadian, Mareza (2024) PENGARUH ETIKA KERJA ISLAM, KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Pada Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Provinsi Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat mempengaruhi pilihan konsumen untuk berbagai jenis jasa yang berkembang saat ini dan telah menjadi salah satu faktor keberhasilan dan pertumbuhan suatu organisasi. Peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam keberhasilan indutri jasa pelayanan bagi konsumen. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh etika kerja Islam, kepempimpinan transformasional, dan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan. Metodologi yang digunakan adalah dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang diperoleh dari hasil kuisioner yang telah dibagikan kepada sampel penelitian. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian menggunakan uji instrumen yang terdiri dari uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda dan uji hipotesis. Hasil Penelitian menunjukkan Etika kerja Islam berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan didukung oleh hasil uji t bernilai 0,003. Kepemimpinan transformasional berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan didukung oleh hasil uji t yaitu sebesar 0,004. Motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan didukung oleh hasil uji t yaitu sebesar 0,000. Secara bersama-sama Etika Kerja Islam, Kepemimpinan Transformasional Motivasi, dan Motivasi Kerja Secara Simultan Terhadap Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan pada BAPENDA Provinsi Lampung. Kata Kunci : Etika kerja Islam, Kepemimpinan transformasional, Motivasi kerja, dan kualitas pelayanan. ABSTRACT Service quality is a factor that greatly influences consumer choices for various types of services that are currently developing and has become one of the factors for the success and growth of an organization. Improving service quality is an important factor in the success of the service industry for consumers. The aim of this research is to determine the influence of Islamic work ethics, transformational leadership, and work motivation on service quality. The methodology used is to use a quantitative approach with data obtained from the results of questionnaires that have been distributed to the research sample. The sample in this study amounted to 100 people. The data analysis technique used in the research uses instrument tests consisting of validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression and hypothesis testing. The research results show that Islamic work ethics have a significant effect on service quality, supported by the t test results of 0.003. Transformational leadership has a significant effect on service quality, supported by the t test results, namely 0.004. Work motivation has a significant effect on service quality, supported by the t test results, namely 0.000. Together, Islamic Work Ethics, Motivational Transformational Leadership, and Simultaneous Work Motivation on Service Quality have a significant effect on service quality at BAPENDA Lampung Province. Keywords: Islamic work ethics, transformational leadership, work motivation, and service quality.

Actions (login required)

View Item