RESILIENSI TENAGA KESEHATAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN BERBASIS DIGITAL PERSPEKTIF PENGEMBANGAN MASYARAKAT ISLAM (Studi Pada RSUD dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung)

IKA, SUDIRAHAYU (2024) RESILIENSI TENAGA KESEHATAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN BERBASIS DIGITAL PERSPEKTIF PENGEMBANGAN MASYARAKAT ISLAM (Studi Pada RSUD dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung). Doctoral thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (27MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (27MB)

Abstract

ABSTRAK RESILIENSI TENAGAKESEHATAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN BERBASIS DIGITAL DALAM PERSPEKTIF PENGEMBANGAN MASYARAKAT ISLAM (Studi Pada RSUD dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung) Oleh Ika Sudirahayu Pemerintah saat ini sedang mendorong pemanfaatan teknologi digital guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara menyeluruh. Teknologi digital berpotensi dalam mengoptimalkan pelayanan kesehatan masyarakat melalui peningkatan efisiensi, aksesibilitas, dan kualitas layanan. Namun, pelayanan kesehatan berbasis digital tidak mudah dilaksanakan. Ada perubahan budaya kerja organisasi dan terjadi resistensi oleh pengguna. Oleh karena itu, resiliensi dibutuhkan. Resiliensi adalah kemampuan individu untuk beradaptasi terhadap perubahan lingkungan, bertahan menghadapi tekanan serta tantangan, atau kemampuan mengatasi kesulitan yang dihadapi, khususnya menghadapi perubahan yang terus menerus dalam konteks sistem layanan kesehatan digital. Resiliensi tenaga kesehatan tidak hanya mencakup aspek teknis, tetapi juga nilai-nilai etika yang sesuai dengan ajaran Islam. Dalam perspektif pengembangan masyarakat Islam, kualitas layanan harus selaras dengan nilai-nilai etika dan moral Islam. Tujuan penelitian ini menggambarkan bagaimana resiliensi berdampak pada peningkatan kualitas layanan berbasis digital dengan penekanan khusus pada pendekatan pengembangan masyarakat Islam. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan dengan wawancara mendalam kepada tenaga kesehatan yang melakukan pelayanan berbasis digital dan pasien yang menerima pelayanan di instalasi rawat jalan. Selain itu, peneliti juga melakukan observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa resiliensi tenaga kesehatan dapat memberikan kontribusi positif terhadap kualitas layanan kesehatan berbasis digital. Program digitalisasi dapat dioptimalkan dengan penerapan tahapan pengembangan masyarakat Islam. Masyarakat sangat terbantu dalam mendapatkan pelayanan Kesehatan. Kebaruan dari artikel ini terletak pada penggabungan konsep resiliensi tenaga kesehatan dengan pendekatan pengembangan masyarakat Islam dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan berbasis digital. Kata Kunci: Resiliansi Tenaga Kesehatan, Kualitas Layanan Berbasis Digital, Pengembangan Masyarakat Islam ABSTRACT THE RESILIENCE OF HEALTHCARE WORKERS IN IMPROVING THE QUALITY OF DIGITAL-BASED SERVICES IN THE PERSPECTIVE OF ISLAMIC COMMUNITY DEVELOPMENT (A Study at Dr. H. Abdul Moeloek Hospital, Lampung Province) By Ika Sudirahayu The government is promoting digital technology to improve the overall quality of healthcare services. Digital technology can potentially improve public healthcare by increasing its efficiency, accessibility, and quality. However, digital healthcare is difficult to implement because of changes in organizational work culture and user resistance. Therefore, resilience is required. Resilience is an individual's ability to adapt to environmental changes, withstand pressures and challenges, and overcome difficulties, particularly in the context of constant transformation in the digital healthcare system. The resilience of health workers includes not only technical aspects but also ethical values that are consistent with Islamic teaching. In Islamic community development, service quality must be consistent with Islamic ethical and moral values. The purpose of this study is to describe how resilience affects the quality of digital-based healthcare, focusing on the Islamic community development approach. This study employed descriptive qualitative methods. The writer gathered the data through in-depth interviews with healthcare workers who provide digital�based services and patients who receive services at the outpatient facility. Additionally, the writer conducted observations and documentation. The findings demonstrated that healthcare workers' resilience positively influences the quality of digital-based healthcare services. Implementing the stages of Islamic community development can optimize the digitalization program. The community benefits greatly from improved access to health care. The novelty of this article lies in combining the concept of healthcare workers' resilience with the Islamic community development approach to improve the quality of digital�based healthcare services. Keywords: Resilience of Healthcare Workers, Digital-Based Services Quality, Islamic Community Development الملخص مرونة العاملين الصحيين في تحسين جودة الخدمات القائمة على استخدام التكنولوجيا الرقمية في ضوء تنمية المجتمع اإلسالمي )بحث في المستشفي العام اإلقلمي د. ح. عبد المولك المبونج( بقلم إيكا سوديراهايو تقوم الحكومة حاليًا استخدام التكنولوجيا الرقمية لتحسين جودة الخدمات الصحية ككل. تمتلك التكنولوجيا الرقمية القدرة على تحسين خدمات الصحة العامة من خالل زيادة الكفاءة وإمكانية الوصول وجودة الخدمة. ومع ذلك، فإن الخدمات الصحية القائمة على استخدام التكنولوجيا الرقمية ليست سهلة التنفيذ، فهناك التغييرات في ثقافة العمل التنظيمي ومقاومة من قبل المستخدمين. في هذه الحالة، هناك حاجة إلى المرونة، وهي قدرة األفراد على التكيف مع التغيرات في البيئة، وتحمل الضغوط والتحديات، أو القدرة على التغلب على الصعوبات التي تواجههم، خاصة في مواجهة التغيير المستمر في سياق نظام الرعاية الصحية الرقمية. ال تشمل مرونة العاملين الصحيين الجوانب التقنية فحسب، بل تشمل أي ًضا القيم األخالقية التي تتوافق مع التعاليم اإلسالمية. و في ضوء تنمية المجتمع اإلسالمي، يجب أن تتماشى جودة الخدمة مع القيم األخالقية والمعنوية اإلسالمية. وأما ههف هذا البحث هو وصف كيفية تأثير المرونة على تحسين جودة الخدمات الرقمية مع التركيز بشكل خاص على طريق تنمية المجتمع اإلسالمي . استخدم هذا البحث المنهج الوصفي والنوعي. وأما أساليب جمع البيانات هي المقابلة العميقة مع العاملين الصحيين الذين يؤدون الخدمات القائمة على التكنولوجيا الرقمية، والمرضى الذين يتلقون الخدمة في العيادة الخارجية، باإلضافة إلى المالحظة والتوثيق . أظهرت النتائج أن مرونة العاملين الصحيين يمكن أن تسهم بالشكل اإليجابي في جودة الخدمة الصحية القائمة على الرقمنة، ويمكن تحسين برنامج الرقمنة من خالل تطبيق مراحل التنمية المجتمعية اإلسالمية. يتم مساعدة المجتمع بشكل كبير في الحصول على الخدمة الصحية. تكمن حداثة هذا البحث في الجمع بين مفهوم مرونة العاملين الصحيين ومنهج تنمية المجتمع اإلسالمي في تحسين جودة الخدمات الصحية القائمة على الرقمنة . الكلمات المفاتيح : مرونة العاملين في المجال الصحي، جودة الخدمة القائمة على التكنولوجيا الرقمية، تنمية المجتمع اإلسالمي

Actions (login required)

View Item