STUDI KOMPARASI PENGARUH SENSORY BRAND EXPERIENCE, EMOTIONAL EXPERIENCE, DAN BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA IPHONE DAN SAMSUNG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Iphone dan Samsung Di Bandar Lampung)

DESI, APRILIA (2024) STUDI KOMPARASI PENGARUH SENSORY BRAND EXPERIENCE, EMOTIONAL EXPERIENCE, DAN BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA IPHONE DAN SAMSUNG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Iphone dan Samsung Di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Pengalaman merek sensori (Sensory Brand Experience) dan pengalaman emosional (Emotional Experience) telah diakui sebagai faktor penting yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap merek. Di sisi lain, ekuitas merek (Brand Equity) mencerminkan nilai tambah yang diberikan merek dalam persepsi dan preferensi konsumen. Customer Satisfaction menjadi tujuan utama bagi perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah terdapat perbedaan pengaruh Sensory Brand Experience, Emotional Experience, Brand Equity terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Iphone dan Samsung Di Bandar Lampung dalam perspektif bisnis Islam? Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan pengaruh Sensory Brand Experience, Emotional Experience, dan Brand Equity terhadap Customer Satisfaction pada pengguna iPhone dan Samsung, dengan menggunakan perspektif bisnis Islam. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Sampel penelitian dipilih secara purposif dari populasi pengguna iPhone dan Samsung di Bandar Lampung. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan Uji ANOVA dua arah untuk mencari perbedaan antara variabel-variabel. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pengalaman merek sensori, pengalaman emosional, dan ekuitas merek berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan, khususnya dalam konteks penggunaan produk teknologi yang memiliki dimensi bisnis Islam. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah memberikan panduan bagi perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperbaiki pengalaman merek dan memperkuat ekuitas merek mereka, sesuai dengan prinsip�prinsip bisnis Islam yang menekankan pada keadilan, transparansi, dan kualitas produk. Kata Kunci: Sensory Brand Experience, Emotional Experience, dan Brand Equity terhadap Customer Satisfaction. ABSTRACT Sensory brand experience and emotional experience have been recognized as important factors influencing consumer perceptions of brands. On the other hand, brand equity reflects the added value that a brand provides in consumer perceptions and preferences. Customer satisfaction is the main goal for companies in maintaining and increasing customer loyalty. The formulation of the problem in this research is: Are there differences in the influence of Sensory Brand Experience, Emotional Experience, Brand Equity on Customer Satisfaction among iPhone and Samsung Users in Bandar Lampung from an Islamic business perspective? This research aims to compare the influence of Sensory Brand Experience, Emotional Experience, and Brand Equity on Customer Satisfaction among iPhone and Samsung users, using an Islamic business perspective. The research method used is quantitative using a questionnaire as a data collection tool. The research sample was selected purposively from the population of iPhone and Samsung users in Bandar Lampung. The data collected was Two-way ANOVA test to find differences between variables. The results of this research are expected to provide a better understanding of how sensory brand experience, emotional experience, and brand equity contribute to customer satisfaction, especially in the context of using technology products that have an Islamic business dimension. The practical implication of this research is to provide guidance for companies in increasing customer satisfaction by improving brand experience and strengthening their brand equity, in accordance with Islamic business principles which emphasize fairness, transparency and product quality. Keywords: Sensory Brand Experience, Emotional Experience, and Brand Equity on Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item