MANAJEMEN PELAYANAN HAJI DAN UMROH PADA PT ABBYAN TOUR DI BANDAR LAMPUNG

IRMA, JULIA (2024) MANAJEMEN PELAYANAN HAJI DAN UMROH PADA PT ABBYAN TOUR DI BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Manajemen Pelayanan (Service Management) merupakan proses yang sangat penting dalam suatu lembaga pelayanan, karena dapat menghindari berbagai masalah pelayanan dalam melayani konsumen. Setiap pelayanan harus mampu menerapkan manajemen pelayanan dengan baik sehingga konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Manajemen Pelayanan yang dilakukan oleh PT. Abbyan Tour Bandar Lampung. Pelayanan jamaah haji dan umrah merupakan jamaah dengan perbedaan pelayanan administrasi, bimbingan manasik, transportasi, kesehatan, kosumsi dan akomodasi. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui secara terperinci bagaiamana pelayanan jamaah Haji dan Umrah pada kantor cabang PT. Abbyan Tour Bandar Lampung. Dalam pelaksanaan pelyanan jamaah, penelitian ini juga bertujuan untuk melihat bagaimana proses pelayanan yang dilakukan olleh pihak PT. Abbyan Tour Bandar Lampung. Dalam penelitian ini, penulis menganalisa data dengan menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif dengan memaparkan semua data dan informasi dari wawancara, kemudian menganalisa data dengan berdasarkan sumber-sumber bertulis KataKunci:Manajemen,Pelayanan, jamaah haji dan umrah. ABSTRACT Service Management is a very important process in a service institution, because it can avoid various service problems in serving consumers. Every service must be able to implement service management well so that consumers feel satisfied with the services provided. This research aims to determine the Service Management carried out by PT. Abbyan Tour Bandar Lampung. Services for Hajj and Umrah pilgrims provide different services for administration, ritual guidance, transportation, health, food and accommodation. The aim of writing this thesis is to find out in detail how services are provided for Hajj and Umrah pilgrims at the PT branch office. Abbyan Tour Bandar Lampung. In implementing congregational services, this research also aims to see how the service process is carried out by PT. Abbyan Tour Bandar Lampung. In this research, the author analyzed the data using qualitative descriptive analysis techniques by presenting all the data and information from interviews, then analyzing the data based on written sources. Keywords: Management, Service, Hajj and Umrah pilgrims.

Actions (login required)

View Item