MANAJEMEN PELAYANAN BMT SURYA ABADI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH CABANG PUTRA RUMBIA KABUPATEN LAMPUNG TENGAH

Eka, Arum Sari (2024) MANAJEMEN PELAYANAN BMT SURYA ABADI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH CABANG PUTRA RUMBIA KABUPATEN LAMPUNG TENGAH. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Dalam situasi persaingan yang ketat, dimana banyak lembaga keuangan syariah yang muncul, maka hal yang paling penting yang harus diprioritaskan manajemen pelayanan untuk menciptakan kepuasan pelanggan atau anggota, sehingga hal ini akan memungkinkan lembaga keuangan untuk bertahan, bersaing dan menguasai pasar. Kepuasan nasabah ditentukan melalui kualitas pelayanan yang diharapkan nasabah, sehingga bisa menjadi tolak ukur keunggulan daya saing antar pesaing lainnya. Manajemen pelayanan merupakan ilmu yang mengatur serta mengendalikan proses layanan, supaya mekanisme kegiatan pelayanan dapat berjalan dengan lancar, tertib dan tepat sasaran serta memuaskan bagi pihak yang dilayani. Dengan pelayanan yang memenuhi indikator-indikator seperti kesederhanaan, kejelasan, keamanan, keterbukaan, efisiensi, ekonomis, keadilan, ketepatan waktu dan diselenggarakan secara mudah. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti lebih jauh tentang manajemen pelayanan yang diberikan oleh BMT Surya Abadi Cabang Putra Rumbia yang difokuskan untuk memenuhi kepuasan anggota/nasabahnya. Penelitian yang digunakan merupakan penelitian jenis lapangan (field research) yang bersifat kualitatif dengan menjelaskan kejadian yang ada di lapangan dengan apa adanya. Metode pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data primer dalam penelitian ini yaitu pimpinan cabang, pengurus dan nasabah/anggota BMT Surya Abadi dan sumber data sekundernya dari buku, jurnal dan metode penelitian terdahulu ya relevan yang digunakan sebagai data pendukung. Analisa data menggunakan metode analisa deskriptif kualitatif dan kesimpulannya menggunakan pola berfikir induktif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa manajemen pelayanan BMT Surya Abadi Cabang Putra Rumbia sudah baik, dibuktikan dengan terpenuhinnya indikator-indikator dari pelayanan seperti adanya transparansi, pelayanan yang diberikan memudahkan para anggota/nasabah, para pengurus melayani para anggota/nasabahnya dengan perlakuan yang sopan dan ramah, pengurus melakukan para anggota/nasabah dengan adil dan merata. Pelayanan yang baik itu memberikan kepuasan dan loyalitas dari para anggota/nasabahnya dan juga menjadikan anggota/nasabah yang setia. Kata Kunci : Manajemen Pelayanan, Kepuasan Nasabah/Anggota. ABSTRACT In a situation of intense competition, where many sharia financial institutions have emerged, the most important thing that service management must prioritize is to create customer or member satisfaction, so that this will enable financial institutions to survive, compete and dominate the market. Customer satisfaction is determined through the quality of service that customers expect, so that it can be a benchmark for competitive advantage among other competitors. Service management is the science that regulates and controls service processes, so that service activity mechanisms can run smoothly, orderly and on target and are satisfactory for the parties served. With services that meet indicators such as simplicity, clarity, security, openness, efficiency, economy, fairness, timeliness and are carried out easily. This research aims to examine further the service management provided by BMT Surya Abadi Putra Rumbia Branch which is focused on meeting the satisfaction of its members/customers. The research used is field research which is qualitative in nature by explaining events in the field as they are. Data collection methods use interviews, observation and documentation. Primary data sources in this research are branch leaders, administrators and customers/members of BMT Surya Abadi and secondary data sources are relevant books, journals and previous research methods used as supporting data. Data analysis uses qualitative descriptive analysis methods and conclusions use inductive thinking patterns. The results of this research show that the service management of BMT Surya Abadi Putra Rumbia Branch is good, as evidenced by the fulfillment of service indicators such as transparency, the services provided make it easier for members/customers, the administrators serve their members/customers with polite and friendly treatment. , the management treats members/customers fairly and evenly. Good service provides satisfaction and loyalty from members/customers and also makes members/customers loyal. Keywords: Service Management, Customer/Member Satisfaction.

Actions (login required)

View Item