FUNGSI MANAJEMEN DALAM MEMBINA LOYALITAS JAMAAH HAJI DAN UMROH DI DMS TOURS END TRAVEL BANDAR LAMPUNG

RIA, SETIAWATI (2024) FUNGSI MANAJEMEN DALAM MEMBINA LOYALITAS JAMAAH HAJI DAN UMROH DI DMS TOURS END TRAVEL BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini berjudul Fungsi Manajemen Dalam Membina Loyalitas Jamaah Haji dan Umroh di Dms Tours End Travel Bandar Lampung. Ibadah haji merupakan ibadah yang istimewa karena wajib dilakukan oleh setiap muslim yang mampu sekali seumur hidup, dilakukan rutin setahun sekali dengan lokasi dan waktu tertentu, kegiatan penyelengaraan ibadah haji bersifat pasif melibatkan banyak pihak, bersifat lintas. Kementerian dan swasta juga melibatkan jumlah anggaran besar pembinaan haji dan umroh yang baik menjadi aspek penting disaat telah mencapai haji yang mabrur dan mabruroh, mulai dari tahap persiapan, pendataan, keberangkatan hingga pelaksanaan. Supaya pelaksanaan ibadah Haji dan Umroh dapat berjalan dengan sukses maka yang berhubungan dengan sistem pelayanan sangat diperlukan sehingga yangmenjalankan dapat merasa puas dalam melaksanakan ibadah ketanah suci. Pada zaman ini tingkat persaingan usaha semakin tinggi, khususnya dibidang travel haji dan umrah. Sebuah strategi selalu menjadi hal yang sangat penting dalam memajukan usahanya. Penelitian yang digunakan merupakan penelitian lapangan (Field Research) suatu penelitian dengan data yang bersifat deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu: observasi,wawancara, dan dokumentasi. Sumber data primer dalam penelitian ini yaitu Kepala Staf PT.DMS TOURS & TRAVEL. Analisa data dengan menggunakan analisa metode deduktif, kesimpulan secara umum atau generalisasi yang diuraikan menjadi contoh-contoh konkrit atau fakta untuk menjelaskan kesimpulan atau generalisasi tersebut. Kemudian data dikumpulkan, dipilih dan di klasifikasi untuk kemudian di analisis secara kualitatif. Hasil Temuan Lapangan Menunjukan Bahwa upaya-upaya yang dilakukan oleh Dms Tours End Travel Bandar Lampung dalam Fungsi Manajemen membina loyalitas Jamaah Haji & Umroh dengan mengadakan pelatihan karyawan sehingga memiliki SDM yang prefesional dan berkualitas, komunikasi yang efektif dan informative terhadap pelanggan haji & umroh, mengadakan pengajian rutinan, dan memberikan harga yang terjangkau terhadap pelanggannya. Dengan penguatan manajemen pelayanan internal perusahaan terkait penguatan kerjasama antara pihak-pihak terkait dapat menjadikan pelayanan yang lebih baik. Kata Kunci :Fungsi Manajemen,Loyalitas jamaah. ABSTRACT This research is entitled Management Functions in Fostering Loyalty of Hajj & Umrah Pilgrims at Dms Tours End Travel Bandar Lampung. The Hajj is a special worship because it is mandatory for every Muslim who is able to do it once in their life, it is carried out regularly once a year at a certain location and time, the activity of organizing the Hajj is massive, involving many parties, cross-border. Ministries and the private sector also involve large budgets for good Hajj and Umrah guidance, which is an important aspect when the Hajj is achieved, starting from the preparation stage, data collection, departure to implementation. In order for the Hajj and Umrah to be successful, a service system is very necessary so that those who carry out the pilgrimage can feel satisfied in carrying out the pilgrimage to the holy land. In this era, the level of business competition is increasingly high, especially in the field of Hajj and Umrah travel. A strategy is always very important in advancing a business. The research used is field research (Field Research), a study with qualitative descriptive data. The data collection methods used were: observation, interviews and documentation. The primary data source in this research is the Chief of Staff of PT. DMS TOURS & TRAVEL. Data analysis using deductive method analysis, general conclusions or generalizations which are described into concrete examples or facts to explain the conclusions or generalizations. Then the data is collected, selected and classified and then analyzed qualitatively. The results of the field findings show that the efforts made by Dms Tours End Travel Bandar Lampung in the management function to foster the loyalty of Hajj & Umrah pilgrims by holding employee training so that they have professional and quality human resources, effective and informative communication with Hajj & Umrah customers, holding regular recitations, and provide affordable prices to its customers. By strengthening the company's internal service management, strengthening cooperation between related parties can provide better service. Keywords: Management Function, Congregation Loyalty.

Actions (login required)

View Item