PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN ETOS KERJA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI MTs DARUL HUFFAZ LAMPUNG

MUHAMMAD, ADAM MALIK (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN ETOS KERJA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI MTs DARUL HUFFAZ LAMPUNG. Masters thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (14MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (14MB)

Abstract

ABSTRAK Penyelenggaraan program Pendidikan di MTs Darul Huffaz Lampung masih berkembang untuk menemukan bentuk yang lebih baik dengan memperhatikan salah satunya yaitu mutu Pendidikan untuk terjaminnya kepuasaan pengguna jasa lembaga Pendidikan. Kepuasan pengguna lembaga Pendidikan dapat diartikan sebagai bahwa pengguna harus mendapatkan sebuah kepuasan tertentu yang diinginkan dan dibutuhkannya di lembaga pendidikan tersebut. Kepuasan pengguna pada lembaga pendidikan dapat diwujudkan salah satunya dengan memberikan pelayanan akademik yang baik. Pelayanan akademik yang diberikan akan mempengaruhi minat seseorang untuk tetap menggunakan layanan pada lembaga pendidikan tersebut. Kepercayaan masyarakat akan menjamin kualitas akademik dan etos kerja yang diberikan merupakan modal penting untuk senantiasa menjaga daya saing di tengah tingginya persaingan layanan jasa pendidikan, khususnya di Pesawaran Lampung. Dengan adanya kualitas akademik dan etos kerja yang baik, maka dapat memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada pengguna. Tujuan penelitian ini adalah: untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan akademik (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dan etos kerja (kerja keras, disiplin, jujur, tanggungjawab dan rajin) terhadap kepuasan pengguna di MTs Darul Huffaz Lampung. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif untuk menguji hipotesis antar variabel penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa dan guru di MTs Darul Huffaz sebanyak 460 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 82 responden, sehingga tingkat pengembalian kuisioner (response rate) dalam penelitian ini adalah sebesar 65%. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis regresi, baik dengan menggunakan uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F) maupun uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama, secara parsial indikator dimensi pelayanan akademik berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dan selanjutnya indikator etos kerja secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kedua, secara simultan kualitas pelayanan akademik yang mempunyai pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan akademik dan etos kerja terhadap mempengaruh positif terhadap kepuasan pengguna di MTs Darul Huffaz Lampung, yang artinya semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengguna. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Akademik, Etos Kerja, Kepuasan Pengguna. iv ABSTRACT The education programs of MTs Darul Huffaz Lampung are still developing. They are working to find a better form. They are doing this by paying attention to the quality of education. The institution ensures that users of its services are satisfied. Users' satisfaction with schools means they must get the satisfaction they want and need at those schools. One way to achieve user satisfaction at schools is by providing good academics. The services provided will influence a person's interest. They will affect interest in continuing to use that institution's services. Public trust will guarantee that the academic quality and work ethic provided are important assets to always maintain competitiveness amidst high competition for educational services, especially in Pesawaran Lampung. With good academics and a strong work ethic, we've been able to offer services that meet users' needs. The research aims to find out how service quality and work ethic at MTs Darul Huffaz Lampung affect user satisfaction. The quality aspects are tangible: reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The work ethic includes hard work, discipline, honesty, responsibility, and diligence. This research is quantitative and descriptive. It tests hypotheses about relationships between variables. The study included 460 respondents. They were students and teachers at MT Darul Huffaz. The sampling technique used in this research is the purposive sampling technique. The sample in this study had 82 respondents. So, the questionnaire return rate was 65.0%. The technique uses regression analysis. It uses partial tests (t-tests) and simultaneous tests (f-tests). It also uses coefficient determination tests. The results show that the academic service dimension indicators partly affect satisfaction. They affect it a lot. And the work ethic indicator partly affects user satisfaction. It has a big impact. Academic service quality has a significant effect on user satisfaction at MTs Darul Huffaz Lampung. A good work ethic there also boosts satisfaction. This means that higher service quality leads to higher satisfaction. Keywords: academic service quality, work ethics, user satisfaction.

Actions (login required)

View Item