PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN MEMBAYAR PAJAK DENGAN SANKSI PAJAK SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PERSPEKTIF ISLAM (Studi Pada Kantor Bersama Samsat Bandar Lampung)

Vena, Antika (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN MEMBAYAR PAJAK DENGAN SANKSI PAJAK SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PERSPEKTIF ISLAM (Studi Pada Kantor Bersama Samsat Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia No.28 Tahun 2009, yaitu mengenai pajak daerah serta retribusi daerah, pajak kendaraan bermotor adalah pajak atas kepemilikan dan penguasaan kendaraan bermotor. Menurut Direktur Jenderal Pajak (DJP) di Indonesia masih banyak wajib pajak yang tidak membayar pajaknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak, untuk mengetahui sanksi pajak mampu memoderasi kualitas pelayanan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dan untuk mengetahui tinjauan perspektif Islam terhadap kepatuhan wajib pajak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, dengan jenis data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak yang terdaftar di SAMSAT Kota Bandar Lampung, dengan jumlah sampel 271. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner dan uji statistik dengan menggunakan alat bantu program SPSS. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Sanksi pajak tidak mampu memoderasi kualitas pelayanan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini menunjukkan sanksi pajak sebagai variabel moderasi tidak dapat memperkuat atau memperlemah kualitas pelayanan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Tinggi atau rendahnya sanksi pajak sebagai variabel moderasi tidak dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak. Pelayanan yang berkualitas bukan hanya melayani melainkan juga mengerti, memahami dan merasakan seperti dalam Al-Qur’an Q.S Al-Imran ayat 159, kita diajarkan untuk berhati lembut, bersikap baik dalam memberikan pelayanan maka penyampaian akan sampai kepada wajib pajak. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak, Sanksi Pajak. ABSTRACT Based on Law of the Republic of Indonesia No. 28 of 2009, namely regarding regional taxes and regional levies, motor vehicle tax is a tax on ownership and control of motor vehicles. According to the Director General of Taxes (DJP) in Indonesia there are still many taxpayers who do not pay their taxes. This research aims to determine the effect of service quality and taxpayer awareness on taxpayer compliance, to find out whether tax sanctions are able to moderate service quality and taxpayer awareness of taxpayer compliance and to find out an Islamic perspective on taxpayer compliance. The method used in this research is a quantitative approach, with primary data types. The population in this study were taxpayers registered at SAMSAT Bandar Lampung City, with a sample size of 271. The data collection techniques in this research are questionnaires and statistical tests using SPSS program tools. The results of statistical tests show that the service quality variable has an effect on taxpayer compliance. Taxpayer awareness influences taxpayer compliance. Tax sanctions are unable to moderate service quality and taxpayer awareness of taxpayer compliance. This shows that tax sansctions as a moderating variable cannot strengthen or weaken the quality of service and taxpayer compliance. High or low tax sanctions as a moderating variable cannot influence taxpayer compliance in paying taxes. Quality service is not only serving but also understanding, understanding and feeling, as in the Al-Qur'an Q.S Al-Imran verse 159, we are taught to be gentle, be kind in providing services, then the delivery will reach the taxpayer. Keywords: Service Quality, Taxpayer Awareness, Taxpayer Compliance, Tax Sanctions.

Actions (login required)

View Item