PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA NEGERI 1 PUNGGUR KABUPATEN LAMPUNG TENGAH (Studi Kasus Kelas Unggulan 12 IPA dan 12 IPS)

https://doi.org/10.24042/tps.v18i1.12926

Joko Mulyono, Nadirsah Hawari, Citra Wahyuni

Abstract


Menyelenggarakan pelayanan yang bermutu untuk memberikan kepuasan peserta didik dapat diperoleh salah satunya adalah dengan memberi pelayanan administrasi yang baik. Penelitian ini

berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi  Terhadap Kepuasan Siswa SMAN 1 Punggur Lampung Tengah ”..Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh  kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan siswa SMAN 1 Punggur Kabupaten Lampung Tengah secara parsial. Kepuasan bagi siswa menjadi kajian permasalahan dalam penelitian ini.  Metode penelitian ini menggunakan metode survey eksplanasi. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 70 siswa  dengan  sampel penelitian sebanyak 60 siswa. Pengumpulan data menggunakan angket dengan

pekerjaan  yang relevan merupakan suatu apresiasi untuk memperoleh pengakuan dari masyarakat serta unggul teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling. Analisis kuantitatif dalam penelitian ini akan digunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan Product moment. Untuk uji hipotesis menggunakan regresi sederhana. Hasil analisis data menunjukkan bahwa:  (1) Kualitas pelayan administrasi berpengaruhsignifikan terhadap kepuasan siswa secara parsial, diperoleh Fhitung> Ftabel yaitu 8,361 >  1,671,  pada taraf signifikan 5%. Dengan tingkat korelasi sebesar 0,739 maka jika diformulasikan dalam hitungan persen sebesar 54,7%. Jadi kontribusi dari kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan  siswa SMAN 1 Pungur sebesar 54,7% dan sisanya 45.3 % dipengaruhi oleh variabel  lain selain variabel dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Pelayanan Adminstrasi, Kepuasan 


Keywords


Pelayanan Adminstrasi; Kepuasan

References


Arikunto, Suharsimi. (2003). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Jakarta

PT.RenikaCipta.

Azwar, Azrul. (1988). Pengantar Administrasi Kesehatan . Jakarta. Bina Rupa Aksara.

Buchari Alma, (2008)Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta

Daryanto & Ismanto. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

Fandy Tjiptono, (2003) Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta. Andi

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik ;Konsep, Dimensi, Indikator, dan

Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media

Irawan, Handi. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Konsumen. Jakarta. PT. Gramedia

Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Penerbit Salemba Empat.

Munasef. (1986). Manajemen Kepegawaian Indonesia. Jakarta. Gunung Agung.

Moenir,H.A.S. (2006). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta.Bumi Aksara

Philip Kotler, Kevin Lane,(2009) Manajemen Pemasaran Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga

Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Penerbit CV. Alfabetha.

Supranto, Johanes. (2003). Metode Riset dan Aplikasinya Dalam Pemasaran. Jakarta.

PT. Rineka Cipta.

The Liang Gie. (1978). Administrasi Perkantoran Modern .Yogyakarta Nur Cahaya.

Wiyono, Djoko. (2000). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya.

Airlangga Uneversity Press.

Yazid. (2001). Pemasaran Jasa. Yogyakarta. PT Surya Sarana Utama.




DOI: https://doi.org/10.24042/tps.v18i1.12926

Article Metrics

Abstract views : 249 | PDF (Bahasa Indonesia) downloads : 134

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License

All publications by Jurnal TAPIS [ISSN-p 0216-4396; ISSN-e 2655-6057 ] are licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License