MANAJEMEN PELAYANAN DAN KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI DIPA BUMI NUSANTARA KECAMATAN RAWAJITU TIMUR KABUPATEN TULANG BAWANG

DESY, SAFIRA (2022) MANAJEMEN PELAYANAN DAN KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI DIPA BUMI NUSANTARA KECAMATAN RAWAJITU TIMUR KABUPATEN TULANG BAWANG. Diploma thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (1MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

ABSTRAK Manajemen pelayanan merupakan suatu proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya suatu tujuan pelayanan. Dalam pelayanan yang memenuhi indikator-indikator seperti kesederhanaan, kejelasan, keamanan, keterbukaan, efisiensi, ekonomis, keadilan, ketepatan waktu, diselenggarakan secara mudah. Koperasi Dipa Bumi Nusantara ini adalah salah satu koperasi yang sudah menerapkan manajemen pelayanan kepada anggotanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap lebih jauh tentang manajemen pelayanan yang diberikan oleh Koperasi Dipa Bumi Nusantara yang dapat memuaskan dan menimbulkan loyalitas anggotanya. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) menggunakan pendekatan kualitatif. Metode pengumpul datanya menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah pengurus dan anggota Koperasi Dipa Bumi Nusantara dan sumber sekundernya adalah dokumen�dokumen yang terkait dengan Koperasi Dipa Bumi Nusantara. Analisa data menggunakan metode analisa deskriptif kualitatif dan kesimpulannya menggunakan pola induktif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen pelayanan Koperasi Dipa Bumi Nusantara sudah sangat baik, dibuktikan dengan terpenuhinya indikator-indikator dari pelayanan seperti adanya transparansi, pelayanan yang diberikan memudahkan para anggota, para pengurus melayani anggotanya dengan cara yang ramah dan sopan, pengurus memperlakukan anggota secara adil dan merata. Pelayanan sangat baik itu memberi kepuasan kepada anggota, indikator kepuasannya dilihat dari kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, kesediaan merekomendasikan. Kepuasan itu menimbulkan loyalitas sampai pada taraf premium. Kata Kunci : Manajemen Pelayanan, Kepuasan Anggota

Actions (login required)

View Item