ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MODEL CARTER (COMPILANCE, ASSURANCE, RELIABILITY, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENES) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT ASSYAFI’IYAH KOTAGAJAH

ZAHROTUS, SANIYAH (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MODEL CARTER (COMPILANCE, ASSURANCE, RELIABILITY, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENES) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT ASSYAFI’IYAH KOTAGAJAH. Undergraduate thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Layanan perbankan syari’ah dengan menggunakan model CARTER merupakan suatu pengukuran kualitas layanan yang berbasis syariah seperti BMT dengan enam dimensi, yakni compliance (kepatuhan terhadap aturan dan hokum- hukum yang telah ditetapkan Allah swt), assurance (jaminan), reliability (kehandalan), tangibles (bukti fisik), empathy (empati) dan responsiveness (daya tanggap). Dengan menggunakan model layanan tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Berdasarkan pernyataan di atas penulis merumuskan masalahnya sebagai berikut : “Bagaimanakah kualitas pelayanan dengan menggunakan model CARTER (compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, responsiveness) terhadap kepuasan nasabah di BMT As Syafi’iyah Kota Gajah Lampung tengah”? Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, dimana data-data yang diambil dan diolah adalah dari lapangan. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif karena penelitian ini menggambarkan tentang bagaimana kualitas pelayanan dengan menggunakan model CARTER. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dengan mwnggunakan model CARTER terhadap kepuasan pelanggan di BMT As Syafi’iyah Kota Gajah Lampung tengah. Penelitian ini sumber data primer adalah pimpinan dan karyawan/staff BMT As Syafi’iyah Kota Gajah Lampung tengah. Sedangkan sumber data sekunder adalah nasabah BMT. Dimana untuk mengumpulkan data yang diperlukan menggunakan metode kuesioner sebagai metode pokok dengan jumlah 50 nasabah. yang dilengkapi dengan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan dengan menggunakan model CARTER telah dilakukan dengan cukup baik oleh pimpinan dan karyawan/staff BMT Assyafi’iyah Kota Gajah Lampung tengah. Dalam pelaksanaanya berdasarkan standar operasional prosedur yang telah ditetapkan variabel compliance, assurance, dan emphaty sudah dirasakan puas oleh nasabah.Dalam hal teknis yang perlu diperbaiki yaitu sistem antrian pelayanan, waktu pelayanan yang cepat dan tanggap dan respon pelayanan yang cepat dan efesien dalam hal ini variabel reliability, tangible,dan responsiveness. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, CARTER, Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item