PENGARUH BIAYA PENITIPAN (UJRAH) TERHADAP KEPUASAN NASABAH GADAI EMAS (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah Way Halim Bandar Lampung)

Anggraini, Yulia Dwi (2018) PENGARUH BIAYA PENITIPAN (UJRAH) TERHADAP KEPUASAN NASABAH GADAI EMAS (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah Way Halim Bandar Lampung). Undergraduate thesis, UIN Raden Intan Lampung.

Preview

PDF Download (6MB) | Preview

Abstract

Produk yang ditawarkan dalam Pegadaian Syariah Way Halim Bandar Lampung salah satunya ialah produk gadi emas. Gadai emas merupakan jasa pembiayaan yang banyak digunakan masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam produk gadai emas yang ditawarkan di Pegadaian Syariah Way Halim Bandar Lampung terdapat biaya-biaya yang dibebankan kepada nasabah yang melakukan transaksi gadai emas, biaya tersebut salah satunya ialah biaya penitipan (ujrah). Biaya penitipan (ujrah) ialah imbalan, gaji atau upah yang diberikan atas suatu manfaat barang atau jasa. Biaya penitipan (ujrah) merupakan bagian dari harga jual produk gadai emas di Pegadaian Syariah Way Halim Bandar Lampung. Biaya penitipan (ujrah) yang relatif lebih murah akan memberikan nilai lebih tinggi dan memberikan dampak tersendiri kepada nasabah. Kepuasan nasabah Pegadaian Syariah dapat timbul diantaranya karena tingkat kenyamanan nasabah dalam melakukan transaksi dan kemanan khususnya dalam penyimpanan barang berharga milik nasabah, karena kepuasan nasabah merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh Pegadaian Syariah agar mampu menciptakan dan mempertahannkan nasabah. Namun biaya penitipan (ujrah) yang berfluktuasi pada umumnya akan membuat nasabah merasa tidak nyaman dalam menggadaikan emasnya. Karena Semakin tinggi harga maka permintaan akan semakin menurun hal ini selaras dengan semakin besar (mahal) biaya penitipan (ujrah) maka semakin rendah tingkat kepuasan nasabah. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini ialah apakah biaya penitipan (ujrah) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah gadai emas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah biaya penitipan (ujrah) berpengaruh terhadap kepuasan nasahah gadai emas Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan oleh peneliti adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, kuesioner, buku-buku, serta literatur yang lain. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah insidental sampling, dengan jumlah responden sebanyak 87 responden. Teknik analisis data yang dilakukan ialah analisis regresi linier sederhana dengan uji t dan koefisien determinasi yang diolah melalui program SPSS versi 17.0 dengan taraf sign 5%. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa biaya penitipan (ujrah) tidak berpengaruh terhadap kepuasaan nasabah gadai emas. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung < ttabel (-1,517 < 1,989). Demikian dapat disimpulan bahwa variabel biaya penitipan (ujrah) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah gadai emas di Pegadaian Syaiah Way Halim Bandar Lampung. Hal ini dikarenakan faktor yang paling besar yang mendorong nasabah menggadaikan emasnya di Pegadaian Syariah Way Halim Bandar Lampung adalah karena faktor kebutuhan yang sudah sangat mendesak.

Actions (login required)

View Item