OPTIMALISASI PELAYANAN NASABAH BERDASARKAN QUEUNING SYSTEM PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU TELUK BETUNG BANDAR LAMPUNG

Arinda T., Anggun Yustia (2018) OPTIMALISASI PELAYANAN NASABAH BERDASARKAN QUEUNING SYSTEM PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU TELUK BETUNG BANDAR LAMPUNG. Undergraduate thesis, UIN Raden Intan Lampung.

[img]
Preview
PDF
Download (1MB) | Preview

Abstract

Dunia perbankan semakin pesat sehingga menyebabkan tingkat persaingan juga semakin ketat. Semua dituntut serba cepat, maka setiap bank harus memiliki keunggulan yang positif agar menarik minat nasabah menggunakan jasa bank. Salah satunya menggunakan metode antrian yang tepat. Metode Single Channel- Single Phase merupakan metode antrian satu pelayanan. Single Channel hanya ada satu pelayanan dan Single Phase berarti hanya ada satu garis antrian sebelum mendapatkan pelayanan teller. dengan pola pelayanan FIFO (Firts In Firts Out), yaitu yang datang pertama akan dilayani lebih awal dan keluar lebih awal pula. Rumusan masalah penelitian ini apakah metode antrian yang diterapkan oleh Bank sudah optimal dalam melayani nasabah. Dengan tujuan untuk mengetahui apakah system antrian yang digunakan oleh Bank Syariah Mandiri KCP Teluk Betung Bandar Lampung sudah tepat dan optimal dalam melayani nasabah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Research) yaitu penelitian yang dilakukan dalam ranah sebenarnya. Objek penelitian ini adalah Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Teluk Betung Bandar Lampung. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan analisis dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan perhitungan manual menggunakan rumus-rumus antrian model single channel-single phase. Hasil penelitian ini berdasarkan hasil perhitungan yaitu pola kedatangan 20,03 orang per jam atau 3 menit 24 detik, dengan rata-rata pelayanan 3 menit per orang, waktu standart operasional prosedur yang ditetapkan bank 2 menit maka lebih kecil dari waktu pelayanan dengan waktu rata-rata yang diharapkan nasabah 5 menit. Maka dapat peneliti simpulkan bahwa metode antrian yang diterapkan oleh Bank Mandiri Syariah KCP Teluk Betung Bandar Lampung dalam melayani nasbah yang melakukan transaksi di teller belum optimal. Hal ini dikarenakan waktu rata-rata pelayanan teller dalam melayani nasabah lebih besar dari standar waktu yang sudah diterapkan oleh bank meskipun nasabah tetap merasa puas. Pelayanan metode antrian yang digunakan oleh Bank syariah mandiri KCP Teluk Betung Bandar Lampung sudah sesuai dengan prinsip syariah. karena baik dari disiplin antrian nasabah yang menunggu dengan sabar untuk mendapatkan pelayanan dan petugas teller yang akan memberikan pelayana sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur yang dijadikan pedoman oleh BSM KCP Teluk Betung Bandar Lampung.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Perbankan Syariah
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: ADMINLIB PERPUSTAKAAN
Date Deposited: 12 Sep 2018 03:13
Last Modified: 12 Sep 2018 03:13
URI: http://repository.radenintan.ac.id/id/eprint/4380

Actions (login required)

View Item View Item