MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA PADA BMT ASSYAFI’IYAH CABANG BANYUMAS KABUPATEN PRINGSEWU

Lisa, Sholehah Yuliana Sari (2024) MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA PADA BMT ASSYAFI’IYAH CABANG BANYUMAS KABUPATEN PRINGSEWU. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Bagus tidaknya sebuah pelayanan organisasi atau lembaga sangat di pengaruhi oleh manajemen yang baik manajemen yang terkait dengan kepuasan. Sebuah lembaga mempersiapkan pelayanan yang bagus demi kepuasan yang penting. Dan sebuah lembaga�lembaga keuangan itu mampu memberikan kepuasan terhadap anggotanya juga dipengaruhi oleh manajemen pelayanan yang bagus. Manajemen pelayanan di BMT Assyafi‘iyah Cabang Banyumas salah satu lembaga keuangan yang menawarkan prinsip syariah dengan sistem bagi hasil sebagai strategi unggulan dalam mendapatkan nasabah. Oleh karena itu, pelayanan yang baik, tempat yang nyaman, bersih dan aman menjadi hal utama yang dibutuhkan oleh anggota. Hal ini merupakan kewajiban pihak BMT Assyafi‘iyah untuk memberikan sebuah pelayanan yang begitu maksimal kepada setiap anggotanya, karena hal itulah yang akan menentukan berhasil atau tidaknya suatu usaha. Atas dasar inilah mengapa penelitian ini dianggap penting untuk dilakukan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis Manajemen Pelayanan dalam meningkatkan kepuasaan anggota pada BMT Assyafi‘iyah cabang Banyumas Kabupaten Pringsewu dengan menggunakan prinsip-prinsip pelayanan prima dan menganalisis kepuasan anggota. Jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif atau penelitian lapangan (Field Research) dengan menggunakan metode teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Lokasi penelitian ini berada di BMT Assyafi‘iyah Cabang Banyumas, Kabupaten Pringsewu. Penelitian ini bersumber pada data primer dan data sekunder. Data primer dalam penelitian ini berupa hasil wawancara, hasil observasi, dan dokumentasi seperti foto yang dilakukan peneliti di lapangan perihal Manajemen pelayanan dalam meningkatkan kepuasan anggota pada BMT Assyafi‘iyah cabang Banyumas, Kabupaten Pringsewu. Data sekunder dalam penelitian ini berupa buku, ebook, dan jurnal mengenai manajemen pelayanan dan kepuasaan yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Manajemen pelayanan dalam meningkatkan kepuasan anggota pada BMT Assyafi‘iyah Cabang Banyumas, Kabupaten Pringsewu hal yang dilakukan BMT Assyafi‘iyah Cabang Banyumas Kabupaten Pringsewu untuk menciptakan kepuasan anggota yaitu dengan menjaga kualitas produk, kualitas pelayanan, pertama kualitas produk, selalu memberikan kualitas yang baik kepada anggota, kedua kualitas pelayanan, pelayanan yang BMT berikan sebisa mungkin memudahkan anggota, ketiga harga dengan harga yang relative murah namun tidak melupakan nilai yang baik atau kualitas yang baik BMT Assyafi‘iyah menjamin keamanan dalam layanan produk simpanan dengan prinsip "Wadiah Yad Dhomanah". Dan yang menjadi tolak ukur BMT Assyafi‘iyah tentang kepuasan anggota yaitu anggota dapat bertahan lama bergabung di koperasi dan menjaga kerjasamanya bahkan merekomendasikan BMT kepada yang belum bergabung. Kata Kunci : Manajemen Pelayanan, Kepuasan Anggota iv ABSTRACT Whether an organization or institution's services are good or not is greatly influenced by good management which is related to satisfaction. An institution provides good service for important satisfaction. And a financial institution that is able to provide satisfaction to its members is also influenced by good service management. Service management at BMT Assyafi'iyah Banyumas Branch is one of the financial institutions that offers sharia principles with a profit sharing system as a superior strategy in getting customers. Therefore, good service, a comfortable, clean and safe place are the main things needed by members. It is the obligation of BMT Assyafi'iyah to provide maximum service to each of its members, because that is what will determine the success or failure of a business. It is on this basis that this research is considered important to carry out. The aim of this research is to analyze Service Management in increasing member satisfaction at the BMT Assyafi'iyah Banyumas branch, Pringsewu Regency by using the principles of excellent service and analyzing member satisfaction. This type of research is descriptive qualitative or field research (Field Research) using data collection techniques in the form of interviews, observation and documentation. The location of this research is at BMT Assyafi'iyah Banyumas Branch, Pringsewu Regency. This research is based on primary data and secondary data. Primary data in this research is in the form of interviews, observations, and documentation such as photos carried out by researchers in the field regarding service management in increasing member satisfaction at BMT Assyafi'iyah Banyumas branch, Pringsewu Regency. Secondary data in this research is in the form of books, ebooks and journals regarding relevant service management and satisfaction. The results of the research show that service management in increasing member satisfaction at BMT Assyafi'iyah Banyumas Branch, Pringsewu Regency is what BMT Assyafi'iyah Banyumas Branch, Pringsewu Regency does to create member satisfaction, namely by maintaining product quality, service quality, first product quality, always providing good quality to members, secondly quality of service, the service that BMT provides makes it as easy as possible for members, thirdly prices are relatively cheap but don't forget about good value or good quality BMT Assyafi'iyah guarantees security in savings product services with the principle of "Wadiah Yad Dhomanah." And the benchmark for BMT Assyafi'iyah regarding member satisfaction is that members can stay with the cooperative for a long time and maintain their cooperation and even recommend BMT to those who have not yet joined. Keywords: Service Management, Member Satisfaction.

Actions (login required)

View Item