PENGARUH PENANGANAN CYBER CRIME TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Nasabah Bank Syariah di Kota Bandar Lampung)

MUHAMMAD, VARHISKY FEBRIAWAN (2024) PENGARUH PENANGANAN CYBER CRIME TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Nasabah Bank Syariah di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini melatar belakangi tentang perkembangan Bank Syariah. Keamanan terhadap Cyber Crime dimana banyak sekali kasus kejahatan Cyber crime di dunia perbankan saat ini. Peneliti bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel Cyber crime terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepercayaan sebagai variabel intervening, dan untuk melihat apakah Nasabah Bank Syariah di Kota Bandar lampung berpengaruh terhadap akan terjadinya Cyber crime yang terus meningkat, dan apakah loyalitas nasabah akan berpengaruh dengan terjadinya Cyber crime dengan melalui Kepercayaan Nasabah. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada Nasabah Bank Syariah di Kota Bandar Lampung. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Lemes show. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS)-SEM dengan menggunakan alat analisis data SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Cyber crime berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Cyber crime berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah. Cyber crime berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan melalui Kepercayaan. Kata Kunci: Cyber crime, Loyalitas, Kepercayaan. ABSTRAK This research is motivated by the development of Islamic banks and the security challenges posed by cybercrime, which has become prevalent in the current banking landscape worldwide. The objective of the study is to investigate the influence of the variable Cyber crime on Customer Loyalty, with Trust as an intervening variable. Additionally, the research aims to examine whether Shariah Bank customers in Bandar Lampung City are affected by the increasing trend of cybercrime and whether customer loyalty is influenced by the occurrence of cybercrime through Customer Trust. The research employed the primary data collection technique by distributing questionnaires to Shariah Bank customers in Bandar Lampung. The sampling method used was the Lemes show method, resulting in a sample size of 96 respondents. The data analysis method applied in this research is Partial Least Square (PLS)-SEM, utilizing the SmartPLS 4.0 data analysis tool. The findings indicate that Cyber crime has a positive and significant influence on Customer Loyalty. Cyber crime also has a positive and significant impact on Trust. Trust has a positive and significant effect on Customer Loyalty. Cyber crime has a positive and significant impact on Customer Loyalty through Trust. Keywords: Cybercrime, Loyalty, Trust.

Actions (login required)

View Item