MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK KANTOR KELURAHAN BAKTIRASA KECAMATAN SRAGI, LAMPUNG SELATAN

YULIA, NINGSIH (2024) MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK KANTOR KELURAHAN BAKTIRASA KECAMATAN SRAGI, LAMPUNG SELATAN. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Kantor Kelurahan Baktirasa Kecamatan Sragi, Lampung Selatan, merupakan instansi dari pemerintah yang bergerak dalam pelayanan penduduk seperti pencatatan kependudukan, keperluan surat menyurat dan pengelolaan bantuan sosial dari pemerintah yang di mana dalam pelayanan publik harus meningkatkan pelayanan dan mengikuti perkembangan teknologi. Manajemen dan pelayanan publik yang diterapkan terlaksana dengan baik, hanya saja selama ini pelayanan yang ada di Kelurahan ini mengalir begitu saja tidak tertera pada standar pelayanan prosedurnya (SOP) dan prosedur pelayanan yang masih kurang transparan. Hal inilah yang menarik peneliti untuk lebih jauh mengetahui kondisi pelayanan terhadap masyarakatnya, sehingga terumuslah judul tentang “Manajemen Pelayanan Publik kantor Kelurahan Baktirasa Kecamatan Sragi Lampung Selatan”. Disini peneliti ingin mengetahui secara jelas bagaimana pelayanan yang dilaksanakan di Kantor Kelurahan Baktirasa dengan fungsi manajemen bagi masyarakat daerah tersebut. Adapun jenis penelitian ini yaitu menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif yaitu menggambarkan situasi dan kejadian-kejadian yang ada. Data penelitian diperoleh dari sumber data primer dan data sekunder manajemen pelayanan publik Kelurahan Baktirasa Lampung Selatan, penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Pelayanan publik yang baik dapat menjadikan Kecamatan tersebut memiliki pelayanan yang baik dan disenangi dan dapat memuaskan masyarakatnya. Hasil penelitian menggambarkan bahwasannya Kantor Kelurahan Baktirasa menerapkan manajemen dengan keseluruhan yaitu mulai dari Planning, Organizing, Actuating, Controlling dan Evaluation. Manajemen pelayanan publik yang diterapkan Kantor Kelurahan Baktirasa sudah dapat dikatakan baik, indikator pelayanan publik yang baik sesuai dengan 7S (senyum, sapa, salam,sopan,santun,semangat dan siap melayani) sehingga dari indikator yang di terapkan tersebut menjadikan pelayanan publik di Kelurahan Baktirasa sudah baik dan dapat memuaskan masyarakat dalam pelayanan. Kata kunci: Manajemen, Pelayanan Publik iii ABSTRACT The baktirasa subdistrict office, sragi district, south lampung, is a government agency which is engaged in population services such as population registration, correspondence needs and management of social assistance from the government, where public services must improve services and keep up with technological developments. The management and public services implemented are carried out well, it's just that so far the services in this sub-district have just flowed without being stated in the standard service procedures (sop) and service procedures are still less than transparent. This is what attracted researchers to find out more about the condition of services to the community, so that the title "public service management of the baktirasa subdistrict office, sragi district, south lampung" was formulated. Here the researcher wants to know clearly how the services carried out at the baktirasa subdistrict office are related to management functions for the people of the area. This type of research uses descriptive qualitative research methods, namely describing existing situations and events. Research data was obtained from primary data sources and secondary data from public service management in baktirasa district, south lampung. This research used data collection techniques using interviews, observation and documentation. Good public services can make the sub-district have good services and are liked and can satisfy the community. The research results illustrate that the baktirasa subdistrict office implements management as a whole, starting from planning, organizing, actuating, controlling and evaluation. The public service management implemented by the baktirasa village office can be said to be good, the indicators of good public services are in accordance with the 7s (smile, greeting, greeting, polite, courteous, enthusiastic and ready to serve) so that the indicators applied make public services in baktirasa village is good and can satisfy the community in service. Keywords: management, public services

Actions (login required)

View Item