MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN CALON JAMAAH HAJI DAN UMRAH PADA PT. BUNDA ASRI LESTARI KOTA BANDAR LAMPUNG

FITRIA, HANDAYANI (2023) MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN CALON JAMAAH HAJI DAN UMRAH PADA PT. BUNDA ASRI LESTARI KOTA BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (8MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

ABSTRAK PT. Bunda Asri Lestari Kota Bandar Lampung adalah lembaga yang melayani pemberangkatan calon jamaah Haji dan Umrah. Maka dibutuhkan pelayanan juga kualitas layanan demi mempertahankan kepuasan kepada calon jamaah. Hal inilah yang menarik penulis untuk mengetahui kondisi pelayanan terhadap calon jamaah haji dan umrah, sehingga judul: “Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan calon jamaah Haji dan Umrah pada PT. Bunda Asri Lestari Kota Bandar Lampung”.yang memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana cara meningkatkan kualitas layanan. Meningkatkan kualitas pelayanan haji dan umrah, memiliki keterkaitan erat dengan jamaah. Kualitas dapat memberikan dorongan kepada jamaah untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan dalam jangka yang panjang. Oleh karena itu diperlukan peningkatan kualitas pelayanan agar visi misi perusahaan berjalan dengan baik. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan haji dan umrah dengan cara menambahkan fasilitas kantor yang menunjang kenyamanan pelayanan, rekruitmen sumber daya manusia yang profesional, membuat jaringan informasi melalui internet seperti media social, dan membina hubungan baik dengan jamaah. Adapun jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian jenis lapangan ( field reseach) yaitu suatu penelitian yang langsung dilakukan dilapangan atau pada responden. Penelitian ini bersifat kualitatif deskriptif yaitu penelitian berupaya menghimpun , mengolah dan menganalisis data secara kualitatif deskriptif. Maksudnya melakukan pendekatan investigasi, peneliti pengumpulkan data dengan cara bertatap muka secara langsung dan berinteraksi dengan orang-orang ditempat penelitian. Mengumpulkan data dan informasi dengan 4 orang dan sampelnya yaitu semua populasi dalam penelitian ini dan 5 orang jamaah PT. Bunda Asri Lestari kota Bandar Lampung. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PT. Bunda Asri Lestari Kota Bandar Lampung sudah menggunakan fungsi manajemen dari planning, organizing, actuating, maupun controllin. iii Hasil analisis data diperoleh dengan temuan penelitian sebagai berikut sudah berjalan sesuai operasional dalam meningkatkan kualitas layanan prima didasari dengan Attitude (Sikap), Ability (kemampuan), Attention (perhatian), Action (tindakan), Accoutability ( tanggung jawab), Appearance (penampilan) dan sympathy (simpati). PT. Bunda Asri Lestari Kota Bandar Lampung, sudah memberikan layanan yang berkualitas kepada calon jamaah haji dan umrah, dan juga calon jamaah merasa pelayanannya terpenuhi dan merasa nyaman terhadap pelayanan sehingga terciptanya loyalitas dari calon jamaah haji dan umrah terhadap PT. Bunda Asri Lestari Kota Bandar Lampung. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan, Kualitas Layanan, Calon Jamaah Haji dan Umrah iv ABSTRACT PT. Bunda Asri Lestari Bandar Lampung City is an institution that serves the departure of prospective hajj and umrah pilgrims. So service and quality of service are needed to maintain satisfaction for prospective pilgrims. This is what attracted the author to find out the conditions of service for prospective hajj dan umrah pilgrims, so the title: “Service Management in Improving The Service Quality of Prospective Hajj and Umrah pilgrims at PT. Bunda Asri Lestari Bandar Lampung City”. Whose aim is to find out how to improve service quality. Improving the quality of hajj and umrah services, having a close relationship with the congregation. Quality can provide encouragement to the congregation to establish strong ties wiht the company in the long term. Therefore, it is necessary to improve service quality so that the company’s vision and mission run well. Improving the quality of hajj and umrah services by adding office facilities that support service comfort, recruiting profesional human resources, creating imformation networks via the internet such as social media, and building good relationships with pilgrims. The type of research used is field research, namely research that is directly carried out in the field or on respondents. This research is descriptive qualitativ, that is, the research attempts to collect, process and analyze data in a descriptive qualitative manner. This means taking an investigative approach, researchers collect data by meeting face to face and interacting with people at the research site. Collecting data and information with four people and the sample is the entire population in this study and five PT. Congregation members. Bunda Asri Lestari Bandar Lampung. Based on the research results, it can be concluded that PT. Bunda Asri Lestari Bandar Lampung City has used the management functions of planning, organizing, actuating and controlling. The result of daya analysis obtained with the following research findings have been running according to operations in improving excellent service quality based on Attitude, Action, Accoutability, Appearance and Sympathy. v PT. Bunda Asri Lestari Bandar Lampung City has provided quality services to prospective hajj dan umrah pilgrims, and also prospective pilgrims feel that their services are fulfilled and feel comfortable with the service, thus creating loyalty from prospective hajj and umrah pilgrims towards PT. Bunda Asri Lestari Bandar Lampung City. Keywords: Service Management Service Quality, Prospective Hajj and Umrah Pilgrims

Actions (login required)

View Item