ANALISIS PENERAPAN PELAYANAN JASA PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Nasabah Yang Menabung di Bank Syariah Indonesia KC. Bandar Lampung Diponegoro)

WIWIT, ARIF PRASOJO (2023) ANALISIS PENERAPAN PELAYANAN JASA PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Nasabah Yang Menabung di Bank Syariah Indonesia KC. Bandar Lampung Diponegoro). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan jasa perbankan syariah terhadap kepuasan nasabah yang menabung di Bank Syariah Indonesia KC. Bandar Lampung Diponegoro. yang diukur dengan menggunakan Model CARTER yang terdiri dari enam dimensi yaitu compliance, assurance, reliability, tangibles, emphaty, dan responsiveness. Berdasarkan hal tersebut Penulis merumuskan masalah dalam penelitian ini mengenai Bagaimana persepsi nasabah tentang penerapan pelayanan jasa perbankan syariah yang diterima dari Bank Syariah Indonesia KC Diponegoro dilihat dari dimensi CARTER, bagaimana konsep parameter dimensi CARTER tentang kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Diponegoro, Bagaimana persepsi nasabah tentang penerapan pelayanan jasa perbankan syariah yang diterima dari Bank Syariah Indonesia KC Diponegoro dalam perspektif ekonomi islam. Penelitian ini menggunakan Metode Penelitian Kualitatif, dengan jenis penelitian lapangan. Populasi pada penelitian ini yaitu nasabah yang menabung pada Bank Syariah Indonesia KC Bandar Lampung Diponegoro. Sampel yang saya gunakan yaitu 3 Nasabah Bank Bank Syariah Indonesia KC Bandar Lampung Diponegoro sebagai narasumber penelitian. Sumber data penelitian saya yaitu data primer diperoleh dari Wawancara pada Nasabah yang Menabung di bsi kc diponegoro dan data sekunder Data sekunder yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah literatur berupa buku-buku , jurnal-jurnal yang mendukung penelitian. Dokumen yang berada di bsi kc diponegoro, dan Teknis analisis data menggunakan metode Dimensi CARTER yang di sesuaikan dengan kajian penelitian. Hasil penelitian Analisis kualitas pelayanan jasa Bank Syariah Indonesia KC Diponegoro terhadap kepuasan nasabah paramenter dimensi CARTER dinilai sangat memuaskan karena dilihat dari hasil wawancara pada 50 nasabah terkait persepsi nasabah tentang kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah yang di terima di BSI Diponegoro. Konsep Paramenter Dimensi CARTER tentang kepuasan nasabah juga iii dinilai baik dari nasabah yang menabung di BSI KC Diponegoro dan BSI KC Diponegoro dinilai masih berjelan sesuai dengan perspektif ekonomi islam. Kata Kunci : Penerapan Pelayanan Jasa, Kepuasan Nasabah, dan CARTER iv ABSTRACT This research was conducted with the aim of analyzing the application of Islamic banking services to customer satisfaction who save at Bank Syariah Indonesia KC. Bandar Lampung Diponegoro. as measured using the CARTER Model which consists of six dimensions, namely compliance, assurance, reliability, tangibles, empathy, and responsiveness. Based on this, the author formulates the problem in this study regarding how customers perceive the implementation of Islamic banking services received from Bank Syariah Indonesia KC Diponegoro seen from the CARTER dimension, how is the concept of the CARTER dimension parameters regarding customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia KC Diponegoro, how are customer perceptions regarding the application of sharia banking services received from Bank Syariah Indonesia KC Diponegoro in an Islamic economic perspective. This research uses Qualitative Research Methods, with the type of field research. The population in this study are customers who save at Bank Syariah Indonesia KC Bandar Lampung Diponegoro. The sample I used was 3 customers of the Bank Syariah Indonesia KC Bandar Lampung Diponegoro as research informants. My research data sources are primary data obtained from interviews with customers who save at BSI KC Diponegoro and secondary data. Secondary data needed in this study is literature in the form of books, journals that support research. Documents that are in BSI KC Diponegoro, and technical data analysis using the CARTER Dimension method which is adjusted to the research study. The results of the analysis of the service quality analysis of Bank Syariah Indonesia KC Diponegoro on customer satisfaction in the CARTER dimension parameter were considered very satisfying because it was seen from the results of interviews with 50 customers regarding customer perceptions about service quality and customer satisfaction received at BSI Diponegoro. The concept of the CARTER Dimension Paramenter regarding customer satisfaction is also v considered good from customers who save at BSI KC Diponegoro and BSI KC Diponegoro which are considered to be progressing according to an Islamic economic perspective. Keywords : Implementation Of Services, Customer Satisfaction, and CARTER

Actions (login required)

View Item