MANAJEMEN PELAYANAN KARYAWAN DALAM MEMBANGUN LOYALITAS ANGGOTA DI KSPPS BMT FAJAR BINA SEJAHTERA CABANG BANDAR LAMPUNG

MAIERAWATI, FAJRIN (2023) MANAJEMEN PELAYANAN KARYAWAN DALAM MEMBANGUN LOYALITAS ANGGOTA DI KSPPS BMT FAJAR BINA SEJAHTERA CABANG BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Manajemen pelayanan merupakan manajemen proses yaitu dimana sisi manajemen yang mengatur dan mengendalikan proses pada layanan, agar mekanisme kegiatan pelayanan dapat berjalan tertib , lancar tepat pada sasaran dan memuaskan bagi pihak yang harus dilayani.Loyalitas anggota adalah sebuah kesetiaan dari anggota dalam menggunakan kembali produk atau jasa yang dideliveri oleh suatu perusahaan secara berulang, jangka panjang, serta merekomendasikannya kepada orang lain untuk menggunakan produk atau jasa yang mereka gunakan. Oleh karena itu manajemen pelayanan menjadi hal yang sangat penting dalam proses pelayanan yang sehingga dapat membangun loyalitas anggota pada produk maupun jasa yang ada pada sebuah lembaga. KSPPS BMT Fajar Bina Sejahtera Cabang Bandar Lampung merupakan lembaga keuangan mikro yang bernaung dikoperasi dengan menggunakan prinsip syariah. Pada KSPPS BMT Fajar Bina SejahteraCabang Bandar Lampung menggunakan strategi pemasaran yang sangat tepat sehingga dapat dengan mudah menarik minat para calon anggota untuk dapat bergabung dengan KSPPS BMT Fajar tersebut. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana manajemen pelayanan karyawan pada KSPPS BMT Fajar Bina Sejahtera Cabang Bandar Lampung dalam membangun loyalitas anggota. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (Field Research) yang merupakan sebuah penelitian yang langsung dilakukan dilapangan atau langsung pada responden. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah pada KSPPS BMT Fajar dalam menjalankan kegiatan pelayanan sudah sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) guna menjadi patokan untuk seluruh karyawan yang melaksanakan kegiatan kerja. Oleh karenanya SOP sangat penting bagi perusahaan besar maupun perusahaan kecil karena dapat menjadi landasan hukum dan pedoman untuk mengatasi situasi yang tidak terduga. Pada KSPPS BMT Fajar ini juga dalam membangun loyalitas anggotanya memiliki strategi khusus dalam menarik calon anggota maupun anggota nya untuk selalu menggunakan produk maupun jasa yang ada pada KSPPS BMT Fajar Bina Sejahtera Cabang Bandar Lampung Kata kunci :Manajeme Pelayanan , Loyalitas anggota. ABSTRACT Service management is process management, namely where the management side regulates and controls the process in the service, so that the mechanism of service activities can run in an orderly, smooth manner, right on target and satisfying for those who must be served. Member loyalty is the loyalty of members in reusing products or services that are delivered by a company repeatedly, long term, and recommending them to others to use the products or services they use. Therefore service management is very important in the service process so that it can build member loyalty to products and services that exist in an institution. KSPPS BMT Fajar Bina Sejahtera Branch Bandar Lampung is a microfinance institution that is under the auspices of a cooperative using sharia principles. At KSPPS BMT Fajar Bina Sejahtera, the Bandar Lampung branch uses a very appropriate marketing strategy so that it can easily attract the interest of prospective members to be able to join the KSPPS BMT Fajar. The formulation of the problem in this study is how is the employee service management at KSPPS BMT Fajar Bina Sejahtera Bandar Lampung Branch in building member loyalty. This type of research is a type of field research (Field Research) which is a research that is directly carried out in the field or directly on the respondent. The results obtained from this study are that KSPPS BMT Fajar in carrying out service activities is in accordance with standard operating procedures (SOP) to become a benchmark for all employees carrying out work activities. Therefore SOPs are very important for large companies and small companies because they can become a legal basis and guidelines for dealing with unexpected situations. At KSPPS BMT Fajar also in building member loyalty has a special strategy in attracting prospective members and members to always use existing products and services at KSPPS BMT Fajar Bina Sejahtera Bandar Lampung Branch Keywords:Service Management, Member Loyalty.

Actions (login required)

View Item