PENGARUH PENGETAHUAN, PHYSICAL EVIDANCE, DAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP PREFERENSI PADA LEMBAGA KEUANGAN MIKRO SYARIAH (Studi Pada Anggota Koperasi Al Amin Berkah Sejahtera Lampung Tengah)

Silvia, Indriani (2023) PENGARUH PENGETAHUAN, PHYSICAL EVIDANCE, DAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP PREFERENSI PADA LEMBAGA KEUANGAN MIKRO SYARIAH (Studi Pada Anggota Koperasi Al Amin Berkah Sejahtera Lampung Tengah). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Preferensi pada lembaga keuangan mikro syariah muncul ketika adanya pengetahuan terhadap lembaga keuangan mikro syariah. Salah satu faktor yang paling mendasar dalam mengembangkan lembaga keuangan mikro syariah yaitu tingkat pengetahuan masyarakat terhadap lembaga keuangan mikro syariah tersebut. Tantangan yang dipandang dan menjadi kunci sebuah keberhasilan lembaga keuangan mikro syariah adalah kepercayaan masyarakat. Kepercayaan akan terbentuk dalam waktu yang lama ketika masyarkat merasakan kepuasan atas layanan tersebut. Pelayanan merupakan setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain. Pelayanan tersebut dapat diwujudkan melalui service excellent dan physical evidace. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan terhadap preferensi terhadap lembaga keuangan mikro syariah. Penelitian ini merupakan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh anggota Koperasi Syari’ah Al Amin Berkah Sejahtera sebanyak 2.297, dengan sampel sebanyak 96 responden. Menggunakan metode analisis regresi linear berganda, dengan menggunakan bantuan software SPSS 26 for windows. Hasil dari penelitian ini adalah variabel pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap preferensi pada lembaga keuangan mikro syariah. Variabel physical evidance tidak berpengaruh signifikan terhadap preferensi pada lembaga keuangan mikro syariah.Variabel service excellent berpengaruh signifikan terhadap preferensi pada lembaga keuangan mikro syariah. Serta terdapat pengaruh secara simultan variabel pengetahuan, physical evidance ,service excellent , terhadap preferensi pada lembaga keuangan mikro syariah. Kata Kunci: Pengetahuan, Physical Evidance, Service Excellent, Preferensi Pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah ABSTRACT Preference for Islamic microfinance institutions arises when there is knowledge of Islamic microfinance institutions. One of the most basic factors in developing Islamic microfinance institutions is the level of public knowledge of these Islamic microfinance institutions. The challenge that is seen as the key to the success of an Islamic microfinance institution is public trust. Trust will be formed for a long time when people feel satisfied with the service. Service is any action or performance that can be offered by one party to another. This service can be realized through excellent service and physical evidence. This study aims to determine the effect of knowledge on preference for Islamic microfinance institutions. This research is a research using a quantitative approach. The data used are primary data and secondary data. In this study, the population was all members of the Syari'ah Al Amin Berkah Sejahtera Cooperative, totaling 2,297, with a sample of 96 respondents. Using the method of multiple linear regression analysis, using the help of SPSS 26 for windows software. The result of this study is that the knowledge variable has a significant effect on preferences in Islamic microfinance institutions. The physical evidence variable has no significant effect on preferences in Islamic microfinance institutions. The service excellent variable has a significant effect on preferences in Islamic microfinance institutions. As well as there is a simultaneous influence of knowledge variables, physical evidence, excellent service, on preferences in Islamic microfinance institutions. Keywords: Knowledge, Physical Evidance, Excellent Service, Preference in Islamic Microfinance Institutions

Actions (login required)

View Item