MANAJEMEN PELAYANAN PENCATATAN PERNIKAHAN DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN SUKARAME BANDAR LAMPUNG

DINA, HAMIDAH (2022) MANAJEMEN PELAYANAN PENCATATAN PERNIKAHAN DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN SUKARAME BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK . Kantor Urusan Agama merupakan kelembagaan yang penting dalam konteks manajemen pengembangan umat Islam Indonesia. Kantor Urusan Agama merupakan lembaga di Kementerian Agama tingkat kecamatan yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat muslim. Kantor inilah yang memberikan pelayanan kepada umat Islam dalam urusan perkawinan dan pembinaan keluarga muslim agar menjadi keluarga sakinah. Di samping itu, kantor ini bersama-sama dengan Pengadilan Agama sebagai partner juga memberikan pelayanan talak, rujuk, dan masalah waris. Bahkan masalah pembinaan umat secara umum, kantor ini memiliki kewenangan untuk terlibat, seperti ibadah haji, pendidikan agama dan keagamaan, serta kerukunan umat beragama. Dilihat dari posisinya yang demikian, dapat diperkirakan bahwa kedudukan Kantor Urusan Agama sangat strategis dalam pembinaan kehidupan sosial keagamaan masyarakat Muslim secara luas. Jenis penelitian ini termasuk penelitian lapangan atau field research maka dari itu peneliti menggunakan penelitian kualitatif yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah bagaimana manajemen pelayanan pencatatan pernikahan Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame Bandar Lampung. Penelitian ini juga menggunakan teknik pengumpulan data wawancara dan observasi. Data primer diperoleh langsung dari Kepala Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame Bandar Lampung, Penghulu Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame Bandar Lampung, Staff Pengadministari Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame Bandar Lampung dan Masyarakat yang mendaftarkan pernikahannya di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame Bandar Lampung. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai Pelayanan Pernikahan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame Bandar Lampung, Tangibles dalam pelayanan Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame terkait sarana dan prasarana pencatatan pernikahan yang penting itu masyarakat harus memenuhi syarat-syarat berkas maksimal 10 hari sebelum pelaksanaan sehingga pelayanan berjalan dengan baik kualitas pelayanan sudah diakukan dengan baik sesuai Standar Operasional Pelayanan. Realibility dalam pelayanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame memegang prinsip lima nilai budaya kerja yaitu integritas, profesional, inovasi, tanggung jawab, dan keteladanan dan melakukan tugasnya masing-masing sesuai dengan Standar Operasional Pelayanan. Responsiveness dalam mengenai kualitas SDM Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame sudah baik. Assurance dalam pelayanan Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame diterapkan budaya 5 S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan dan Santun). Emphaty pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame memberikan pelayanan kepada masyarakat mengikuti peraturan perundang-undangan yang berlaku dengan pelayanan yang mudah, cepat, akurat dan tepat. Berdasarkan hasil penelitian yang dikumpulkan analisis data dapat disimpulkan bahwa mengenai manajemen pelayanan pencatatan pernikahan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame Bandar Lampung sudah baik. Meskipun masyarakat belum banyak yang mengenal SIMKAH (Sistem Informasi Manajemen Nikah) tetapi dalam melakukan pelayanan nikah pegawai pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame Kecamatan Sukarame dilihat dari kualitas Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empati, yang lebih sudah dimiliki oleh pihak Kantor Urusan Agama Kecamatan Sukarame membuat masyarakat nyaman dalam melakukan pelayanan. Kata Kunci :Manajemen Pelayanan, Pelayanan Kantor Urusan Agama, Pencatatan Pernikahan.

Actions (login required)

View Item