MANAJEMEN PELAYANAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KECAMATAN KEDATON KOTA BANDAR LAMPUNG

USWATUN, KHASANAH RINO (2022) MANAJEMEN PELAYANAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KECAMATAN KEDATON KOTA BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Pokok dari permasalahan ini adalah bagaimana menejemen pelayanan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kedaton. Pokok masalah dalam hal ini adalah bagaimana manajemen nasabah Bank Syariah Indonesia? Penelitian yang digunakan adalah penelitian jenis lapangan (field research) yaitu suatu penelitian yang langsung dilakukan dilapangan atau pada responden. Penelitian ini bersifat penelitian kualitatif deskriptif yaitu penlitian berupaya menghimpun, mengolah dan menganalisis data secara kualitatif. Maksudnya melakukan pendekatan investigasi, peneliti mengumpulkan data dengan cara bertatap muka secara langsung dan berinteraksi dengan orang-orang di tempat penelitian. Memberikan penjelasan dan jawaban terhadap pokok permasalahn yang penulis teliti. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen pelayanan nasabah bank syariah indonesia telah berjalan dengan baik hal ini dapat dilihat dengan adanya proses perencanaan yang matang, pengorganisasian yang berupa pembagian kerja yang sesuai divisi masing-masing. Selain itu dari pengawasan dari pimpinan cabank Bank Syariah Indonesia KCP Kedaton Kota Bandar Lampung. Pelayanan yang diberikan oleh customer service dan teller telah memenuhi standar pelayanan yang ditetapkan. Dengan pelayanan yang maksimal mampu mewujudkan visi dari Bank Syariah Indonesia dan mampu mempertahankan nama baik bank pada nasabah. Pelayanan yang diberikan oleh customer service seperti pembuatan buku rekening, melayani keluhan nasabah. Sedangkan pelayanan yang diberikan oleh teller seperti menerima setoran tunai dan tarik tunai. Implikasi dalam penelitian ini adalah menambah customer service untuk mengatasi hal-hal yang kemungkinan terjadi seperti banyaknya nasabah yang ingin mendapat pelayanan, lebih meningkatkan lagi dalam melaksanakan pelayanan nasabah terutama dalam hal pengorganisasian sebagai penentu tujuan yang akan dicapai, menjalin hubungan baik antara nasabah dan teller maupun customer service demi memaksimalkan pelayanan yang diberikan serta menjaga nama baik Bank Syariah Indonesia KCP Kedaton Kotan Bandar Lampung. Kata Kunci: Nasabah Bank, Manajemen Pelayanan

Actions (login required)

View Item