PENGARUH PRODUK,PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA BANK SYARIAH (STUDI PADA BNI SYARIAH BANDAR LAMPUNG)

Aulisia, Vika (2017) PENGARUH PRODUK,PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA BANK SYARIAH (STUDI PADA BNI SYARIAH BANDAR LAMPUNG). Undergraduate thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

[img]
Preview
PDF
Download (72MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Perkembangan dunia perbankan syariah tidak lepas dari peran para nasabah yang memberikan kepercayaan terhadap pihak perbankan untuk penyimpanan asset keuangannya,Fungsi dari perbankan secara umum dalam hal penghimpunan dana dari masyarakat kemudian akan disalurkan kepada pihak yang defisit dan memerlukan dana sehingga dalam fungsi ini dana yang disimpan masyarakat akan lebih produktif dan bermanfaat. Fungsi tersebut juga menjadi hal yang menarik bagi para investor untuk mendirikan sebuah bank dengan konsep syariah, di mana dana yang disimpan tidak semata-mata untuk mendatangkan keuntungan tapi juga ada nilai religiusitas di dalamnya.Ada berbagai faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan jasa bank syariah, dalam penelitian ini, peneliti meneliti tiga variabel yang dapat mempengaruhi keputusan nasabah, yaitu produk, pelayanan, dan religiuitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh produk, pelayanan, dan religiusitas terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa bank syariah. Peneliti menguji variabel-variabel tersebut yang diduga berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa bank syariah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang memiliki tiga variabel independen, yaitu produk, pelayanan, dan religiusitas. Dan keputusan sebagai variabel dependen. Data yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 90 responden dengan teknik accidental sampling, sedangkan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan studi kepustakaan. Kemudian teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji statistik dan uji regresi linier berganda. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan, bahwa secara uji individual (uji T test) variabel produk berpengaruh dantidak signifikanterhadap keputusan nasabah, variabel pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, dan religiusitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Berdasarkan uji statistik menghasilkan bahwa produk, pelayanan, dan religiusitas secara bersama-sama (simultan atau F test) memiliki pengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa bank syariah.Produk, Pelayanan dan Religiusitas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa bank syariah. Hal ini dibuktikan dengan Fhitung 86.942 dengan signifikansi 0,000, lebih kecil dari 0,05. Kemudian hasil dari adjust R square (R2) yang diperoleh 0,743 (74,3%). Hal ini berarti produk, pelayanan, dan religiusitas berpengaruh positif dan mempengaruhi 74,3% keputusan nasabah untuk menggunakan jasa bank syariah. Sedangkan sisanya sebesar 25,7% dijelaskan variansinya oleh variabel lain di luar model.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Perbankan Syariah
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: HAMID FAHMI FAHMI
Date Deposited: 10 Nov 2017 02:26
Last Modified: 10 Nov 2017 02:26
URI: http://repository.radenintan.ac.id/id/eprint/2020

Actions (login required)

View Item View Item