ANALISIS PREFERENSI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PROGRAM KPR SYARIAH DI CLUSTER MATA AIR BANDAR LAMPUNG

M., HAFIEZ ALFARIDZI (2022) ANALISIS PREFERENSI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PROGRAM KPR SYARIAH DI CLUSTER MATA AIR BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

ABSTRAK KPR syariah merupakan produk pembiayaan perbankan yang berlandaskan prinsip syariah dan ditujukan untuk pembelian rumah atau hunian. Sebelum melakukan pembelian rumah, konsumen umumnya akan mencari informasi mengenai rumah yang diinginkan, menilai, membandingkan. Pada tahap-tahap kegiatan tersebut, persepsi dan sikap turut terlibat yang pada akhirnya akan menentukan suatu keputusan untuk membeli atau tidak. Kepuasan akan dicapai apabila rumah yang dibeli sesuai keinginan dan harapannya. Sebaliknya apabila rumah yang dibeli tidak sesuai dengan keinginan dan harapannya akan menimbulkan ketidakpuasan. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris, pengaruh fasilitas, kondisi fisik, lokasi, pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen program KPR syariah di Cluster Mata Air Bandar Lampung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 47 warga perumahan cluster Mata Air di Bandar Lampung. Data yang digunakan adalah data primer dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah program SPSS Versi 20. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa fasilitas, kondisi fisik, lokasi, pelayanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen program KPR syariah di Cluster Mata Air Bandar Lampung. Selanjutnya dalam pengadaan setiap perumahan syariah pihak pengembang hendaknya betul-betul teliti dalam memenuhi aspek fasilitas, kondisi fisik, lokasi, pelayanan dan harga terutama mengacu kepada Al Quran dan Hadist. Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Fasilitas, Kondisi Fisik, Lokasi, Pelayanan, dan Harga ABSTRACT Mortgage loan syariah bank funding is a product based on the syariah principle and intended to buy a house or habitation. Prior to the purchase of the house, consumers general to seek information concerning the desired, judge, comparing. In phases as these activities, the perceptions and attitudes of closely involved which in turn will determine a decision to buy or not. Satisfaction to be reached so house bought on demand and hopefully. But when house purchased not desire and hope to create dissatisfaction . This study aims to to prove empirically, influence, facilities physical condition, the, service, and price to consumer satisfaction on syariah housing program in Mata Air clusters bandar lampung. The sample used in this research was 47 residents housing Mata Air clusters in bandar lampung. The data used was the primary data of data collection using a questionnaire. The method of analysis in this research is multiple linear regression analysis. The analysis used in this research program is spss 20. version. The result of this research prove that the facilities, physical condition, the location, service, and the prices have had a significant and positive impact on customer satisfaction syariah mortgage loan program in Mata Air Cluster Bandar Lampung. Next in the procurement of every syariah housing the developer should be are minutely in fulfilling the aspect of facilities, the physical condition, the location, service and the price of especially in reference to the quran and hadist. Keywords: Customer Satisfaction, Facilities, Physical Condition, Location, Services and Price

Actions (login required)

View Item