PENGARUH KOMPETENSI TUTOR DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BIMBINGAN BELAJAR DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

IZZATI, KHOIRUNNISA (2022) PENGARUH KOMPETENSI TUTOR DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BIMBINGAN BELAJAR DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (1MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH KOMPETENSI TUTOR DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BIMBINGAN BELAJAR DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Oleh Izzati Khoirunnnisa Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi tutor, dan harga terhadap loyalitas pelanggan bimbingan belajar dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Layanan bimbingan belajar merupakan sebuah jenis bimbingan yang membantu para peserta didik dalam menghadapi dan guna untuk memecahkan masalah-masalah pendidikan. Bimbingan belajar bisa bermaknakan bantuan yang diberikan oleh tutor atau pembimbing kepada peserta bimbingan belajar dalam menghadapi dan memecahan masalah pendidikan dan masalah belajar. Pada penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif menggunakan metode stratified random sampling. Populasi penelitian ini adalah peserta didik pada Bimbingan Belajar As-samba di Bandar Lampung. Pengumpulan data menggunakan instrument angket sebanyak 100 responden. Kemudian data dianalisis menggunakan teknik Path Analysis dengan software Lisrel versi 8.80 student dan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi tutor, dan harga masing-masing berpengaruh langsung secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan. Kompetensi tutor dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan. Dan hasil akhir kompetensi tutor dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Sesuai dengan hasil penelitian bahwasannya: bahwa setiap variabel berpengaruh signifikan, dimana peserta didik ataupun pelanggan merasa loyalitas dan puas terhadap bimbingan belajar As�Samba Gemilang Indonesia di Bandar Lampung. Kata kunci: Kompetensi Tutor, Harga, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Pendidikan Matematika
Divisions:	Fakultas Tarbiyah dan Keguruan > Pendidikan Matematika
Depositing User:	LAYANAN PERPUSTAKAAN UINRIL REFERENSI
Date Deposited:	14 Jul 2022 04:08
Last Modified:	14 Jul 2022 04:08
URI:	http://repository.radenintan.ac.id/id/eprint/19785

Actions (login required)

View Item