HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA TRANSPORTASI LRT PALEMBANG

NOOR, THALIA MELINIA (2022) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA TRANSPORTASI LRT PALEMBANG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA TRANSPORTASI LRT PALEMBANG Oleh: Noor Thalia Melinia Kepuasan pelanggan merupakan suatu evaluasi yang dapat dirasakan setelah pelanggan menggunakan produk atau jasa, agar dapat membandingkan antara kinerja dan harapan. Keluhan pelanggan dapat diartikan sebagai kurangnya pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Kualitas pelayanan dan harga diri merupakan faktor yang mempengaruhi terjadinya kepuasan pelanggan. Penelitian ini mengendalikan variabel sertaan yaitu harga diri yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi LRT Palembang. Hipotesis pada penelitian ini yaitu dengan mengendalikan harga diri ditemukan ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dan Ada juga hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode korelasi parsial. Teknik sampling yang digunakan yaitu simple random sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 94 responden yang merupakan penumpang dari transportasi LRT Palembang. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini ialah model skala likert. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan skala psikologi meliputi skala kepuasan pelanggan berjumlah 22 aitem dengan hasil koefisien reliabilitas (α = 0,869), pada skala kualitas pelayanan berjumlah 24 aitem dengan hasil koefisien reliabilitas (α = 0,919) dan pada skala harga diri berjumlah 28 aitem dengan hasil koefisien reliabilitas (α = 0,945). Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis product moment pearson dan korelasi parsial yang dibantu dengan program JASP 1.16.1.0 dan SPSS 25.0 for windows. Data yang dianalisis sebeagai berikut: 1. rx1y -2 = 0,843 dan p = 0,000 (p < 0,05) menunjukkan bahwa dengan mengendalikan harga diri, adanya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi LRT Palembang. 2. rx1y = 0, 992 dan p = 0,000 (p < 0,05) menunjukkan bahwa adanya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi LRT Palembang. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan.

Actions (login required)

View Item