ANALISIS PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING, AUTOMATIC TELLER MECHINE (ATM), DAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) PADA MASA PANDEMI COVID -19 (Studi Pada Mahasiswa Poltekkes Tanjung Karang dan Universitas Muhammadiyah Lampung Angkatan 2020)

HERLINA, HERLINA (2022) ANALISIS PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING, AUTOMATIC TELLER MECHINE (ATM), DAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) PADA MASA PANDEMI COVID -19 (Studi Pada Mahasiswa Poltekkes Tanjung Karang dan Universitas Muhammadiyah Lampung Angkatan 2020). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Pandemi covid-19 merupakan tantangan bagi dunia bisnis, termasuk industri jasa Keuangan Perbankan. Dimana dalam kehidupan masyarakat sebagian besar melibatkan jasa dari sektor perbankan. Adanya penerapan Karantina wilayah mengakibatkan banyaknya Produk-Produk Perbankan tidak terdistribusi dengan baik, hal inilah yang mengakibatkan sistem keuangan terus tergerus dan perekonomian semakin terpuruk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetaui bagaimana pengaruh Covid-19 terhadap Kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field reseach). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Poltekkes Tanjung Karang dan Universitas Muhammadiyah Lampung (UML) Angkatan 2020 yang menjadi nasabah di BSI dan menggunakan jasa layanan BSI mobile banking, ATM BSI, Layanan Customer service. Pembagian sample dilakukan dengan menggunakan teknik porposive sampling dengan diperoleh 45 mahasiswa sebagai responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis, dengan pengolahan data menggunakan bantuan software SPSS 24. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabael Mobile Banking (X1) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia, Layanan Automatic Teller Mechine (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia, Layanan Customer Service(X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah bank syariah indonesia. Kemudian secara bersama-sama Layanan Mobile Banking, Automatic Teller Mechine, dan Customer Service memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia pada Masa Pandemi Covid-19. Berdasarkan hasil perhitungan regresi menunjukan bahwa kualitas layanan Mobile Banking, Automatic Teller Mechine, dan Customer Service secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia pada masa Pandemi Covid-19. Kata Kunci: Mobile Banking, Automatic Teller Mechine, Customer Service, Kepuasan Nasabah ABSTRAK Pandemi covid-19 merupakan tantangan bagi dunia bisnis, termasuk industri jasa Keuangan Perbankan. Dimana dalam kehidupan masyarakat sebagian besar melibatkan jasa dari sektor perbankan. Adanya penerapan Karantina wilayah mengakibatkan banyaknya Produk-Produk Perbankan tidak terdistribusi dengan baik, hal inilah yang mengakibatkan sistem keuangan terus tergerus dan perekonomian semakin terpuruk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetaui bagaimana pengaruh Covid-19 terhadap Kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field reseach). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Poltekkes Tanjung Karang dan Universitas Muhammadiyah Lampung (UML) Angkatan 2020 yang menjadi nasabah di BSI dan menggunakan jasa layanan BSI mobile banking, ATM BSI, Layanan Customer service. Pembagian sample dilakukan dengan menggunakan teknik porposive sampling dengan diperoleh 45 mahasiswa sebagai responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis, dengan pengolahan data menggunakan bantuan software SPSS 24. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabael Mobile Banking (X1) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia, Layanan Automatic Teller Mechine (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia, Layanan Customer Service(X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah bank syariah indonesia. Kemudian secara bersama-sama Layanan Mobile Banking, Automatic Teller Mechine, dan Customer Service memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia pada Masa Pandemi Covid-19. Berdasarkan hasil perhitungan regresi menunjukan bahwa kualitas layanan Mobile Banking, Automatic Teller Mechine, dan Customer Service secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia pada masa Pandemi Covid-19. Kata Kunci: Mobile Banking, Automatic Teller Mechine, Customer Service, Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item