PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Camera Station di Bandar Lampung)

DEA, SASMITA (2022) PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Camera Station di Bandar Lampung). Undergraduate thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (1MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Dengan semakin ketatnya persaingan usaha dalam pemenuhan kebutuhan konsumen menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Dalam proses suatu bisnis atau usaha, tidak sedikit konsumen yang beralih dari suatu usaha atau bisnis ke tempat yang lain ketika mendapatkan pelayanan yang kurang baik sehingga mengakibatkan berkurangnya konsumen dan berpengaruh pula pada pendapatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh penerapan etika bisnis Islam terhadap kepuasan konsumen pada usaha camera station.Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Sampel dalam penelitian ini adalah 70 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah sampling insidental, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Metode pengumpulan data dengan cara kuesioner, wawancara, dan observasi.Berdasarkan hasil kuesioner, wawancara dan observasi yang diperoleh dari konsumen dan pemilik usaha, penerapan etika bisnis Islam pada camera station jika ditinjau dari ke-lima prinsip – prinsip etika bisnis Islam yang dijadikan tolak ukur, sudah diterapkan dengan cukup baik oleh pemilik usaha. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji yang menunjukkan bahwa, variabel etika bisnis Islam (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : Etika Bisnis Islam, Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item