MANAJEMEN PELAYANAN DI KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN PENAWAR AJI KABUPATEN TULANG BAWANG

Kesi, Wijayati (2021) MANAJEMEN PELAYANAN DI KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN PENAWAR AJI KABUPATEN TULANG BAWANG. Undergraduate thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Kantor Urusan Agama adalah yang melaksanakan sebagian-sebagian tugas kementrian agama ditingkat kabupaten kota, pada bidang urusan ditingkat kecamatan. Tugas KUA melayani masyarakat dengan menggunakan manajeman pelayanan yang baik. Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen pelayanan yang ada di KUA Penawar Aji. Jens penelitian yang digunakan adalah kualitatif, kemudian sifat penelitian ini adalah deskriptif yaitu suatu bentuk penelitian yang bertujuan untuk memberikan gambaran umum sebagai macam data yang dikumpul dari lapangan yang digunkan adalah observasi, wawancara terhadap sejumlah infroman dan dokumentasi, Selain itu juga penulis menggunakan literatureliterature pelayanan publik. KUA Penawar aji menerapkan prinsipprinsip manajemen pelayanan seperti, kesederhanan, kejelasan, kepastian dan tepat waktu, akurasi, beratnggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kejujuran dan kecermatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan menerapkan prinsipprinsip manjemen pelayanan maka persoalan-persoalan dalam proses pembuatan buku nikah dan akta ikrar wakaf dan lain-lain akan membutuhkan waktu yang pasti dan ketepatan waktu sesuai dengan jangka waktu yang ditentukan oleh KUA Penawar Aji. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah manajemen pelayanan publik sudah sesuai dengan prinsip-prinsip manajemen pelayanan, dalam pelayanan masyarakat sangat nyaman menggunakan pelayanan yang ada di KUA Penawar Aji. Manajemen pelayanan KUA yang diberikan oleh Penawar Aji berguna untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Penawar Aji dan memiliki tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat Penawar Aji, serta sebagai bentuk tertib administrasi bagi masyarakat Penawar Aji.

Actions (login required)

View Item