SISTEM PELAYANAN KLAIM MENINGGAL DUNIA PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMI PUTERA 1912 SYARIAH CABANG LAMPUNG

ISMAH, SUSILOWATI (2021) SISTEM PELAYANAN KLAIM MENINGGAL DUNIA PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMI PUTERA 1912 SYARIAH CABANG LAMPUNG. Undergraduate thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	PDF Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Asuransi jiwa syariah merupakan program asuransi yang memberikan proteksi terhadap risiko pada jiwa seseorang yang menjadi tertanggung. Proteksi jiwa memberikan jaminan kepastian terhadap tertanggung dan keluarga dalam meghadapi berbagai risiko kehidupan. Setiap perusahaan asuransi akan menyusun produk asuransi sesuai keinginan masing-masing. Produk asuransi jiwa adalah janji yang tertulis di dalam polis asuransi. Perusahaan asuransi memiliki tanggung jawab dalam melayani nasabah khususnya dalam hal klaim. Peneliti ingin melihat bagaimana sistem pelayanan yang dilakukan Asuransi Jiwa Bersama Bumi Putera 1912 Syariah CabangLampung dalam melayani nasabah yang ingin klaim meninggal dunia. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan pada Asuransi Jiwa Bersama Bumi Putera 1912 Syariah Cabang Lampung pada klaim meninggal dunia. Jenis penelitian yang dilakukan penulis meupakan jenis penelitian lapangan (Field Research) data diperoleh melalui terjun langsung ke lokasi penelitian untuk melihat serta mengambil data-data secara langsung. Kemudian, populasi dalam penelitian ini sebanyak 381 orang, sampel 6 orang, terdiri dari pimpinan cabang Asuransi Bumi Putera Syariah, 1 orang bagian marketing, 1 orang bagian administrasi dan 3 orang nasabah. Sifat penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah metode wawancara, dokumentasi dan analisis data kualitatif dengan metode berfikir deduktif induktif. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis, dapat disimpulkan bahwa sistem pelayanan Asuransi Jiwa Bersama Bumi Putera 1912 Syariah Cabang Lampung memberikan pelayanan dalam kategori cukup baik. Tenaga staff/karyawan asuransi tanggap dalam melayani setiap keluhan nasabah, besikap ramah dan sopan kepada semua nasabah, fasilitas kantor dalam kondisi baik dan lengkap, namun ternyata terdapat beberapa masalah dalam pencairan dana klaim yang dilakukan oleh perusahaan. Dalam pengajuan klaim, Asuransi Jiwa Bersama Bumi Putera Syariah Cabang Lampung sedikit membutuhkan waktu yang lama.

Actions (login required)

View Item