MANAJEMEN PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE SYARI’AH (Study pada : Ojek Sahabat Wanita (OJESA) Badar Lampung)

YUYUN, CHRISTIAN (2021) MANAJEMEN PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE SYARI’AH (Study pada : Ojek Sahabat Wanita (OJESA) Badar Lampung). Undergraduate thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK MANAJEMEN PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE SYARIAH (Study pada : Ojek Sahabat Wanita (OJESA) Bandar Lampung) Oleh Yuyun Christian OJESA (Ojek Sahabat Wanita) merupakan salah satu perusahaan transportasi online dan offline khusus wanita sejak tahun 2015. Ojesa Memiliki sebuah misi Memberikan Kemudahan Dan Kenyamanan Serta Solusi Berkendara Untuk Wanita. Kemudian yang menjadi permasalahan adalah bentuk pelayanan yang ada di Ojesa ini belum terasa bagi konsumen yang sudah menjadikan Ojesa sebagai ojeknya dan juga ojek ini memiliki perbedaan dengan ojek lainnya seperti ojek ini dikhususkan untuk wanita. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang di peroleh lalu dianalisis secara deskriptif dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa manajemen pelayanan transportasi online syarriah Ojesa mengunakan fungsi-fungsi manajemen yaitu: Planning, Organizing, Actuating, Controlling. Dan prinsip-prinsip pelayanan kemudahan akses, kejelasan, kepastian waktu, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, dan kenyamanan. Dan dimensi pelayanan: Daya Tanggap (Responsiveness), Keandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), Perhatian (Emphaty), Kemampuan Fisik (Tangibles). Kata Kunci: Manajemen Pelayanan, Transportasi Online Syariah

Actions (login required)

View Item