MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH (ANALISIS PENCAPAIAN KEPUASAN LAYANAN HAJI DAN UMRAH DI KOTA BANDAR LAMPUNG)

ZAHDI, M. Taher (2021) MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH (ANALISIS PENCAPAIAN KEPUASAN LAYANAN HAJI DAN UMRAH DI KOTA BANDAR LAMPUNG). PhD thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (933kB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Zahdi 2021, Manajemen Haji dan Umrah (Analisis Pencapaian Kepuasan Layanan Haji Dan Umrah Di Kota Bandar Lampung). Disertasi Program Doktor Manajemen Pendidikan Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Raden Intan Lampung. Haji dan Umrah pada hakekatnya merupakan pemeuhan salah satu rukus Islam yang menjadi kewajiban bagi seluruh umat Islam bila mampu. Jumlah umat Islam mayoritas, tentu saja antreannya juga sangat panjang dan lama. Oleh karena itu, manajemen yang baik dalam pelayanan Haji dan Umrah sangat diperlukan terutama agar para jamaah bisa melaksanakan haji dan umrah sesuai dengan syariat dan mencapai kepuasan terhadap layanan yang diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan manajemen Haji dan Umrah dalam pencapaian kepuasan layanan ditinjau dari analisis aspek dukungan surroundings, kualitas Suppliers, standarisasi Systems, kriteria Skill, dan standarisasi Safety. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan secara empirik faktor-faktor yang menentukan kepuasan payanan, serta loading faktor yang mewakili dua belas variabel yakni Penampilan Fisik Pelayanan, Prosedur pelayanan, Kelengkapan sarana prasarana, Kehandalan pelayanan, Responsibilitas, Kompetensi, Kesopanan dan keramahan, Kedisiplinan Petugas, Keamanan, Kemudahan akses, Informasi pelayanan dan Biaya pelayanan. Jenis Penelitian ini adalah penelitian mixed method. Teknik pengumpulan kualitatif dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumentasi, sedangkan data kuantitatif dikumpulkan melalui angket. Uji keabsahan data kualitatif dilakukan dengan Triangulasi, Uji transferability, Uji Dependabilitas dan Uji Konfirmabilitas sedangkan data yang bersifat kuantitati melalui uji statistic. Analisis data kualitatif dilakukan dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan, sedangkan data kuantitatis dianalisis dengan menggunakan teknik Analisis Faktor. Analisis data juga dilakukan dengan menggunakan diagram Fishbone agar hasil penelitian lebih komprehensif. Berdasarkan temuan dan analisis hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa aspek lingkungan (Surroundings) dilakukan melalui beberapa strategi pelayanan yang baik dan memenuhi standart pelayanan prima. Kualitas penyedia jasa mempunyai karakter pelayanan tersendiri sebagai ciri khas keunggulam ,asing- masing. Hal ini pihak penyelenggara tetap menjaga kenyamanan dan kepuasan jamaah. Kemapuan (Skill) pelayanan profesional dengan fasilitas yang memadai dan ditunjang degan jaminan keselamatan (Safety) nulai dari daerah asal sampai kembali lagi ke daerah asal. Berdasarkan distribusi frekuensi terkait manajemen Haji dan Umrah (analisis pencapaian kepuasan layanan Haji dan Umrah di Kota Bandar Lampung) memiliki tingkat capaian cukup baik atas pelayanan penyedia jasa. Kata kunci :Manajemen, Kepuasan Layanan ivABSTRACT Zahdi 2021, Hajj and Umrah Management (Analysis of Achievement of Hajj and Umrah Service Satisfaction in the City of Bandar Lampung). Dissertation of Doctoral Program in Islamic Education Management, Raden Intan State Islamic University (UIN), Lampung. Hajj and Umrah are essentially considered as the fulfillment of one of the Islamic principles obligated for all Muslims who have capability. As the majority of Muslims nowadays have higher living standard, the queues of Hajj and Umrah are also very long. Therefore, good management in Hajj and Umrah services is absolutely needed, so that pilgrims are able to carry out Hajj and Umrah process with the Shari'a principle well and achieve satisfaction with the services they receive for the whole process. This study aims to analyze and describe the Hajj and Umrah management in achieving service satisfaction in terms of support for the surroundings, quality of suppliers, standardization of systems, criteria for skills, and standardization of safety. This study also aims to analyze and describe the factors that determine service satisfaction, as well as loading factors representing twelve variables, which called Physical Appearance of Services, Service Procedures, Completeness of Infrastructure, Service Reliability, Responsibility, Competence, Courtesy and Hospitality, Discipline of Officers, security, ease of access, service information and service fees.This research used a mixed method research. The qualitative collection technique is done by interview, observation and documention, while the quantitative data is collected through a questionnaire. The validity test of qualitative data is done by triangulation, transferability test, dependability test and confirmability test, while the validity of quantitative data is done through statistical tests. The qualitative data analysis was done by reducing the data, presenting the data and drawing conclusions, while the quantitative data were analyzed using the factor analysis technique. Data analysis was also carried out by using the Fishbone diagram so that the research results could become more comprehensive. Based on the findings and analysis of the research data, it can be concluded that environmental aspects (Surroundings) have been carried out through several good service strategies and have met excellent service standards. The quality of service providers has its own service characteristics as a distinctive feature of each other. This happens because the organizer maintains the comfort and satisfaction of the congregation, professional service skills with adequate facilities and supported by safety guarantees starting from the country of origin until returning back. Based on the frequency distribution related to the management of Hajj and Umrah (analysis of satisfaction with Hajj and Umrah services in Bandar Lampung City) it has a fairly good level of achievement for service providers. Keywords: Management, Service Satisfaction نبذة مختصرة الزهدي 2021 ، إدارة الحج والعمرة (تحليل إنجازات خدمة الحج والعمرة في مدينة بندر لامبونج). أطروحة برنامج الدكتوراه في إدارة التربية الإسلامية في جامعة الدولة الإسلامية رادين إنتان لامبونج. الحج والعمرة هما في الأساس من الأنشطة المقدسة التي يطلب الله تنفيذها لجميع المسلمين الذين وصلوا إلى الاستتاحة. قادر من ناحية كونه صحيًا وآمنًا على الطريق ومالًا كافيًا لدفع ثمن الرحلة إلى بيت الله والأسرة التي تركها وراءه ، ولا يوجد ما يمنعه من أداء فريضة الحج. تخرج خدمات الحج والعمرة عن اللوائح الحكومية بالإضافة إلى زيادة القوة الشرائية للناس ، وفي النهاية يزداد تطوير منظمي رحلات الحج والعمرة بشكل كبير. من الناحية التنافسية ، تصبح هذه الفرصة في النهاية إمكانات كبيرة سواء من قبل الحكومة ، ولكن أيضًا من قبل وكالات سفر الحج والعمرة ، بحيث يتنافسون مع بعضهم البعض لجذب تعاطف المصلين. تتنافس وكالات سفريات الحج والعمرة على تقديم التوجيه والخدمات والحماية مع مزايا المرافق المختلفة. يعتمد سؤال البحث هذا على خلفية البحث وهي: التركيز والتركيز الفرعي ، وأسئلة البحث هي: أ. كيفية دعم البيئة المحيطة في إدارة خدمات الحج والعمرة في مدينة بندر لامبونج. ب. ما هي جودة الموردين في تنفيذ إدارة خدمات الحج والعمرة في مدينة بندر لامبونج؟ ج - كيف يتم توحيد الأنظمة التشغيلية لإدارة خدمات الحج والعمرة في مدينة بندر لامبونج. د. ما هي معايير إدارة خدمات الحج والعمرة في مدينة بندر لامبونج؟ ه. ما هي معايير ومعايير السلامة المطبقة من قبل إدارة خدمات الحج والعمرة في مدينة بندر لامبونج. هذا النوع من البحث هو بحث مختلط. تقنية جمع البيانات النوعية باستخدام الاستبيان بينما البيانات النوعية عن طريق المقابلات والملاحظة والتوثيق. يستخدم نمط التحليل الكمي الإحصائيات ، بينما تستخدم البيانات النوعية تقليل البيانات وعرض البيانات واستخلاص النتائج. اختبار صحة البيانات النوعية عن طريق التثليث ، والمصداقية ، بينما البيانات الكمية مع اختبار قابلية النقل ، واختبار الموثوقية واختبار الموثوقية. وخاتمة هذا البحث نظام خدمة الحج والعمرة في خدمة رضا الحجاج والمعتمرين الذين سيذهبون ويقيمون عبادتهم في الأرض المقدسة. مع عمر الشركة الطويل ، يمكنها الحفاظ على صورتها من خلال تحسين جودة الخدمة بهدف إرضاء المصلين. النظام الذي تم تنفيذه جيد بما فيه الكفاية من خلال محاولة تقديم خدمة مرضية للجماعة والمسؤولة عن تنفيذ الحج والعمرة إلى المصلين ، سواء عندما تكون الجماعة في البلاد وعندما تكون المصلين في الأرض المقدسة. الكلمات المفتاحية: الإدارة ، الرضا عن الخدمة

Actions (login required)

View Item