MANAJEMEN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BTM (BAITUT TAMWIL MUHAMMADIYAH) CABANG AMBARAWA KABUPATEN PRINGSEWU

Muhammad, Ichlasul Amal (2021) MANAJEMEN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BTM (BAITUT TAMWIL MUHAMMADIYAH) CABANG AMBARAWA KABUPATEN PRINGSEWU. Undergraduate thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Manajemen Pelayanan dimasa pandemi memang sangatlah mengalami perubahan yang sangat signifikan baik dari masalah internal maupun eksternal yang dialami organisasi. Terdapat berbagai macam rintangan dan tantangan dalam mencapai keberhasilan di sebuah lembaga dan salah satunya adalah kualitas dari sumber daya yang dimiliki lembaga yaitu dalam kualitas manajemen pelayanan. Dan yang menjadi masalah bagi BTM Cabang Ambarawa pada saat ini yaitu dikarenakan dimasa pandemi yang sedang kita rasakan ini sangatlah membuat perekonomian masyarakat menjadi turun, terutama peraturan untuk mematuhi protokol kesehatan yang dimana banyak sekali usaha dagang dari nasabah yang mau tidak mau harus ditutup . Hal inilah yang membuat resah para nasabah dikarenakan tidak bisa membayar cicilan dari pinjaman modal maupun dari cicilan pembiayaan. Alhasil dari bulan ke bulan BTM mengalami kemunduran yang berakibatkan kurangnya sumber dana lembaga BTM. Penelitian yang digunakan adalah penelitian jenis lapangan (field research) yaitu suatu penelitian yang langsung dilakukan di lapangan atau pada responden. Penelitian ini bersifat penelitian kualitatif deskriptif yaitu penelitian berupaya menghimpun, mengolah dan menganalisis data secara kualitatif. Maksudnya melakukan pendekatan investigasi, peneliti mengumpulkan data dengan cara bertatap muka secara langsung dan berinteraksi dengan orang-orang di tempat penelitian. Memberikan penjelasan dan jawaban terhadap pokok permasalahan yang penulis teliti, bukan berarti untuk menguji atau mencari teori baru. Analisis penulis dalam karya ilmiah ini adalah setiap kebijakan yang dikeluarkan pasti akan ada dampak positif dan negatifnya. Seperti halnya BTM Cabang Ambarawa yang salah satu kebijakannya yaitu dengan tidak menarik dana pinjaman pada nasabahnya. Hal tersebut tidak akan bisa membuat BTM Cabang Ambarawa bertahan lebih lama, melainkan dapat menyebabkan kebangkrutan. Oleh karena itu diharapkan BTM Cab. Ambarawa memberikan laporan hasil evaluasi tersebut iii kepada BTM Lampung yang bertujuan untuk mencari alternatif yang lebih baik secara bersama-sama. Dan evaluasi tersebut harus dilaksanakan dan dilaporkan setiap akhir bulan sekaligus membahas sistem pelayanan yang akan datang, sehingga kelemahan dan kekurangan tidak akan terulang kembali. Kata Kunci : Manajemen, Pelayanan, Kebijakan.

Actions (login required)

View Item